Gladys Gonzales

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Ticket No. 216675

TT216675 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gladys Gonzales
Celular 2294736062 Teléfono Fijo 3316236720
E-mail gladysgl7405@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material COND MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619531
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-17 11:09:40 Fecha Cierre 2023-07-18 06:30:01
Tiempo Respuesta 00:03:00 Tiempo Solución 0 19:17:21
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica usuario reportando que su evaporador no pasa corriente, la falla se presento al momento de la instalacion. se instalo en dia 1 de julio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Veracruz Colonia Villa Rica 2
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Refael Ramurillo 3 70
Referencias calle esquina con gema odila frenzon
Observaciones
Latitud 19.2169579 Longitud 96.190890815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Mario Sanchez Cobarruvias Fecha Asistencia
Celular 2292880664
2291638729
 Whatsapp 2291638729
 Correo sacocg@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Veracruz Municipio Puerto Veracruz Colonia unidad veracruzana Calle Avenida Humanidad 652
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se adjunta factura y foto de condensador
evidencia Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 3.7 3.7 7.4 -22.6 -$58.31
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-18 06:30:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-18 06:30:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-18 06:29:56
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-18 06:29:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-18 06:29:17
SE PROCEDE AL CIERRE YA QUE SE LE ESTARÁ DANDO SEGUIMIENTO CON EL REPORTE TT216722
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-18 06:29:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-18 06:25:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-07-17 18:18:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-07-17 18:18:53
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 3.7 3.7 7.4 -22.6 -$58.31
Perla Velazquez Marinez 2023-07-17 18:18:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta factura y foto de condensador
Perla Velazquez Marinez 2023-07-17 17:31:14
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado y ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-17 11:16:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-17 11:15:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-17 11:15:20
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-17 11:15:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Mariel Castaeda Soto 2023-07-17 11:15:04
Se cambio latitud: 19.2169579
Se cambio longitud: 96.190890815
Mariel Castaeda Soto 2023-07-17 11:13:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-17 11:12:40

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