Rosa Lidia De Leon

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Ticket No. 216668

TT216668 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosa Lidia De Leon
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 8125962041
E-mail rleoniusa@com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 10000 L COLOR NEGRO Tipo Producto
División CISTERNAS Código 371288
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-17 09:32:21 Fecha Cierre 2023-08-25 13:27:24
Tiempo Respuesta 00:04:47 Tiempo Solución 39 03:50:16
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de la vendedora solicitando la garantia de la factura 9211599622 por una CISTERNA IUSA CAP 10000 L COLOR NEGRO menciona que las paredes estan flexibles el material esta en el Cedis de Monterrey

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211599622
Fecha de Compra 2023-03-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MONTERREY Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Apodaca Colonia Huinal�
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PARQUE INDUSTRIAL SAN ANDRES APODACA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.7368568 Longitud 100.1874752
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216668 Orden Interna Refacción 371288
Orden Interna 58011714 Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
factura factura
Producto reportado Producto reportado
acuse solicitud de decolucion firmada acuse solicitud de decolucion firmada
Correo recibido Correo recibido confirmando que el material esta en el CEDIS de Monterrey
correo de Cedis Monterrey material dañado en cedis
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 13:27:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 13:27:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216668
Orden Interna: 58011714
Orden interna Refacción/Producto: 371288
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408092
Codigo PT: 371288
Descripcion PT: CISTERNA IUSA CAP. 10000 L COLOR NEGRO
Entrega: 809604141
Orden de transporte : 495507
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 13:27:17
Me comunico con usuaria comenta que ya le entregaron la cisterna nueva y la dañada la se la llevo el equipo de transportes IUSA en contra entrega, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 13:27:01
Intento contactar al distribuidor para confirmar que ya se le hayahecho el cambio de la cisterna pero no toma llamadas, procedo a enviar whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 17:32:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 08:22:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 08:22:36
Validar con cliente ya esta el acuse de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 08:22:31
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 16:28:57
Usuaria comenta que aun no le llega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 16:28:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 16:28:37
Me comunico con el distribuidor, me indica que la persona encargada del proceso no esta pide que se les llame por la tarde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 11:29:58
Me comunico al 8262620796 con Rosa Lidia De Leon pero no toma llamadas, se envía whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 16:43:31
Me comunico al segunto numero e la sucursal pide que se le llame a las 2 para revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 11:01:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 17:11:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 17:11:51
Validar con cliente ya esta el acuse de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 17:11:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 10:20:55
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 10:19:43
Usuario comenta que aun no le llega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 10:19:39
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 10:16:22
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 10:00:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 17:40:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 17:40:15
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 17:39:46
Para validar posteriormente seria al 8262620796 con Rosa Lidia De Leon
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 14:43:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 14:41:59
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 14:41:51
Usuaria comenta que aun no le llega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-10 14:41:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 10:56:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 10:56:43
Everardo de Monterrey comenta que ya se entrego producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 10:56:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 15:05:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216668
Orden Interna: 58011714
Orden interna Refacción/Producto: 371288
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408092
Codigo PT: 371288
Descripcion PT: CISTERNA IUSA CAP. 10000 L COLOR NEGRO
Entrega: 809604141
Orden de transporte : 495507
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 02:26:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 02:24:29
Se valida en SAp y no cuenta con orden de trasporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-07 02:29:23
Valido en SAP no se cuenta aun con orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-05 02:03:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-03 01:18:05
Valido en SAP no se cuenta aun con orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-03 01:17:52
Se valida en Sap se pone en ruta el dia 31/07/23
Perla Velazquez Marinez 2023-08-01 16:36:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Perla Velazquez Marinez 2023-08-01 16:30:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 08:19:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216668
Orden Interna: 58011714
Orden interna Refacción/Producto: 371288
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408092
Codigo PT: 371288
Descripcion PT: CISTERNA IUSA CAP. 10000 L COLOR NEGRO
Entrega: 809604141
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 08:17:32
Valido en SAP , en espera de remision
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 02:37:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216668
Orden Interna: 58011714
Orden interna Refacción/Producto: 371288
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408092
Codigo PT: 371288
Descripcion PT: CISTERNA IUSA CAP. 10000 L COLOR NEGRO
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 02:36:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 14:29:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216668
Orden Interna: 58011714
Orden interna Refacción/Producto: 371288
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408092
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-31 13:19:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 16:49:08
Material enviado a sucursal Material enviado a sucursal BARRON LUNA GRUP en garantía de producto dañado
en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 16:49:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216668
Orden Interna: 58011714
Orden interna Refacción/Producto: 371288
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 16:48:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 12:33:11
Validando las evidencias se procede al cambio de producto a clientel el producto dañado ya se encuentra en cedis Monterrey, direccion de envio. CARRETERA A HUINALA 496, PARQUE INDUSTRIAL SAN ANDRES APODACA, NUEVO LEON, CP. 66640.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 12:32:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 12:31:33
-> Se adjunto el archivo correo de Cedis Monterrey el cual se describe a continuación: material dañado en cedis
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 12:31:06
Me comunico a la tienda con Encargado quien no da nombre indica que la cisterne se envie a su cliente porque el no va a pagar el flete que son como 2000.00 pesos se le indica que no podemos hacer eso se molesta y quedaq de acuerdo que se le envia a ellos confirma direccion de entrega en CARRETERA A HUINALA 496, PARQUE INDUSTRIAL SAN ANDRES APODACA, NUEVO LEON, CP. 66640.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 11:52:01
Me comunico a Cedis Monterrey con Everardo confirma que si tiene la cisterna dañado le mando correo para que me confirme y se tenga evidencia para poder enviar el producto nuevo al cliente.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 11:37:20
Se recibe correo de asistente de ventas Rosa Lidia solicitando estatus de su reporte, se solicita nos confirme si el material se encuentra en poder de cliente y nos comparta la dirección
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 10:42:28
Se comunica Rosa Lidia preguntando por el estatus de su reporte, le indicamos que su reporte se encuentra en caso atípico de aprobación le pedimos que nos comparta la dirección donde se hará el cambio, indica que la cisterna se encuentra en CEDIS MONTERREY por lo que pide que se envie al Cedis y ellos hacen la entrega al cliente porque ya esta muy molesto y no quiere pagar las facturas
Sonia Suarez 2023-07-27 10:37:47
Se recibe correo de Ing. Arturo inidcando : Buenas tardes, Dina, por favor que se aplique garantía y enviar esta cisterna a PASTEJE para revisarla.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 18:58:19
Me comunico con Ing. Arturo indica que esta fuera de la oficina pero que llegando lo valida y me contesta por correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 17:30:02
Se determino que la Falla real Flexibilidad en paredes se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 08:55:12
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 08:54:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 08:50:48
Solicito apoyo a Ing. Arturo Guadarrama por correo de planta para validar si es correcto lo que indica el cliente y aplica garantai o no.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 08:50:41
Se sube vídeo a Drive
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 17:28:27
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 15:55:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 15:55:44
Me comunico con la vendedora Rosa LIdai, comenta que no estan de acuerdo, que ellos ya le recolectaron la cisterna al usuario y lo tienen en almacen, solicitan se les apoya, además que comenta que la felxibilidad de las paredes es extrema, queda en enviarnos un video para comparar como las demás no se doblan como esta cisterna reportada.
Se sube el video a drive de la falla con el nombre 9211599622
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 15:55:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 15:51:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 14:40:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 09:33:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 09:32:45
Este reporte no procede las paredes de la cisterna son flexibles eso nos lo indico planta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 09:32:24
Tel de Rosa Lidia: 8186797905
Se comunica distribuidor solicitando estatus de su reporte, se le indica se encuentra en proceso de validación de como se estará procediendo, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-17 09:50:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Flexibilidad en paredes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 09:43:59
Se cambio latitud: 25.7368568
Se cambio longitud: 100.1874752
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 09:43:47
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 09:42:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 09:42:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 09:42:37
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido confirmando que el material esta en el CEDIS de Monterrey
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 09:42:28
-> Se adjunto el archivo acuse solicitud de decolucion firmada el cual se describe a continuación: acuse solicitud de decolucion firmada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 09:41:07
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 09:40:17
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 09:39:22
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 09:38:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 09:37:08

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