Guillemo De La Rosa
TT216667 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillemo De La Rosa | ||
| Celular | 8123540575 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pasteiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377168 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-17 09:12:02 | Fecha Cierre | 2023-07-17 09:15:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 0 00:01:53 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que requiere el cambio de espreas de gas Lp a Gas Natural |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-11 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | General Escobedo | Colonia | Las Lomas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Las Lomas 908 | ||
| Referencias | cerca de una tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.695998 | Longitud | 100.323716 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cambio de espereas | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 09:15:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 09:15:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 09:15:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 09:15:54
Se cambio latitud: 25.695998
Se cambio longitud: 100.323716
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 09:15:50
Se cambio longitud: 100.323716
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 09:15:50
Se le indica que no realizamos cambio de espreas y que tiene que validarlo con un tecnico de su preferencia y que queda fuera de garantia y queda de acierdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 09:15:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 09:15:26
Se determino que la Falla real se modifico a: cambio de espereas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 09:14:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 09:14:42
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 09:14:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 09:14:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 09:14:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 09:14:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 09:14:11
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 09:14:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 09:14:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 09:14:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 09:14:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 09:14:01