Yara Ivonne Guzamn

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Ticket No. 216642

TT216642 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Yara Ivonne Guzamn
Celular 8116966906 Teléfono Fijo 8116966906
E-mail ivonne69@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-15 17:09:48 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:10 Tiempo Solución 0 06:46:02
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuaria se reporta por medio de lllamada telefonica, ya que comenta que su bomba no genera la suficiente precion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211412941
Fecha de Compra 2022-07-24 Lugar de Compra Mercado LIbre
No. de Serie 202203 Remision 0
Estado Nuevo Le�n
Municipio Apodaca Colonia Mision de fundador
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av esterali#731
Referencias enfrente de tostada la siveria a media cuadra de la secundaria
Observaciones
Latitud 25.792674,- Longitud 100.2709986,
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2023-07-27 17:40:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216642 Orden Interna Refacción 616298
Orden Interna 56016012 Falla Real No tiene presion de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-27 17:40:00 2023-07-27 18:09:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-07-18 08:22:00 2023-07-18 09:21:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-17 18:02:00 2023-07-17 19:01:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se adjunta evidencias de bomba instalada, numero de serie, y factura de compra
evidencia Se adjunta la hoja de visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL Enrique Lozano 18.5 18.5 37 7 $18.06
Bomba, numero de serie y nota de compra Fotos
Orden de servicio Se checo la bomba, no levanta precion, se autoriza cambio físico
Hoja de servicio Se cambia equipo, se provó y funciono correctamente
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-03 11:29:04
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Imelda Garca Cruz 2023-08-03 11:28:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 216642
Orden Interna: 56016012
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406495
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809585169
Orden de transporte : 0000493819
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-03 11:28:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 16:19:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 16:19:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 16:19:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 16:19:07
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 16:19:02
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se cambia equipo, se provó y funciono correctamente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 16:18:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 16:17:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 216642
Orden Interna: 56016012
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406495
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809585169
Orden de transporte : 0000493819
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 16:17:22
Se determino que la Falla real No tiene presion de agua se modifico a: No tiene presion de agua
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 16:15:55
El CTS determino que la falla era: 207 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 16:15:46
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 16:15:37
Me comunico con la usuaria, me confirma que cst si acudio, le hizo el cambio e instalación del equipo nuevo, el dañado se lo llevó el cst.
El equipo nuevo esta funcionando bien, y el cst no le cobro por la visita.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo, la usuaria agradece el servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 16:15:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 16:11:28
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-01 14:18:01
El CST comentó que hoy se atiende el servicio.
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-27 13:23:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-27 17:40
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-27 13:23:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: CST no responde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 16:25:38
EC Ya esta revisando la fecha de atención
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 16:25:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 14:15:00
En sap se puso en ruta el 20/07/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 14:14:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 216642
Orden Interna: 56016012
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406495
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809585169
Orden de transporte : 0000493819
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 14:14:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-20 09:18:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 216642
Orden Interna: 56016012
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406495
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809585169
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-20 09:18:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-19 18:09:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 216642
Orden Interna: 56016012
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406495
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-19 17:44:15
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 11:23:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 09:42:00
Equipo enviado a CEDIS MONTERREY recolecta CST Enrique Lozano en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 09:40:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 216642
Orden Interna: 56016012
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 09:40:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 08:42:21
Se determino que la Falla real No genera precion se modifico a: No tiene presion de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 08:42:15
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 08:42:07
Validando las evidencias se autoriza elcambio de equipo a cliente. Me comunico con cliente queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 08:41:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 21:30:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 21:30:37
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 21:30:33
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Se checo la bomba, no levanta precion, se autoriza cambio físico
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 21:30:28
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-18 11:22:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-18 11:22:03
Buen día el técnico ya vino y reviso la bomba
Le instalación está bien el problema es la bomba
Me dijo que la bomba no da presión que va a pasar el reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-18 11:21:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-18 07:22:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-18 08:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-18 07:22:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-18 07:22:15
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Enrique Lozano Ramirez indica se reagendo para el dia de hoy 18 de Julio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-18 07:22:02
Me comunico con el usuario pero no toma las llamadas para validar la visita del cst. Le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 21:41:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 21:41:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 21:40:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-16 06:37:34
Se le indica agente que modifique los datos correspondientes una vez que reciba las evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-16 06:37:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-07-24 a Fecha de compra: 2022-07-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211412941 a No. de Factura: 9211412941
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202203
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-16 06:36:58
-> Se adjunto el archivo Bomba, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-16 06:36:17
Se cambio codigo: 616296 a codigo: 616298
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1/2 HP a material: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-16 06:34:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-17 18:02
Perla Velazquez Marinez 2023-07-15 18:02:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-07-15 18:01:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-07-15 18:01:18
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta la hoja de visita
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL Enrique Lozano
18.5 18.5 37 7 $18.06
Perla Velazquez Marinez 2023-07-15 18:00:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Perla Velazquez Marinez 2023-07-15 17:49:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta evidencias de bomba instalada, numero de serie, y factura de compra
Perla Velazquez Marinez 2023-07-15 17:41:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-07-15 17:18:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-15 17:18:21
Se determino que la Falla real se modifico a: No genera precion
Perla Velazquez Marinez 2023-07-15 17:18:13
Se cambio latitud: 25.792674,-
Se cambio longitud: 100.2709986,
Perla Velazquez Marinez 2023-07-15 17:17:57
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-15 17:16:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-07-15 17:14:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-15 17:13:58

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