Carmen Lopez Flores

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Ticket No. 216640

TT216640 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carmen Lopez Flores
Celular 5614080706 Teléfono Fijo 5583311352
E-mail carmenlopez100601@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-15 16:25:15 Fecha Cierre 2023-07-15 16:51:19
Tiempo Respuesta 00:12:58 Tiempo Solución 0 00:13:06
Agente Creador Carlos Martinez Agente Cerro Carlos Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Martinez

Descripción

Usuario menciona que al principio encendia bien pero despue de un momento se apaga su calentador y no sale agua caliente, usa pilas voltech, suministro de agua es por tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 1535
Fecha de Compra 2023-06-17 Lugar de Compra Plomeria el Plomo
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tl�huac Colonia Pe�a Alta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Segunda cerrada de nayarit numero 8
Referencias Unas canchas de fut bol
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria especializada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Martinez 2023-07-15 16:51:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Martinez 2023-07-15 16:51:19
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Carlos Martinez 2023-07-15 16:50:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Carlos Martinez 2023-07-15 16:50:05
Con la asesoria que se le brindo a la usuaria sobre el calentador le indicamos que pusiera las perillas al mínimo y empezó a funcionar de manera correcta, durante la semana se comunicara con nosotros para mencionarnos si no se ha presentado alguna nueva falla.
Carlos Martinez 2023-07-15 16:48:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria especializada
Carlos Martinez 2023-07-15 16:43:48
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Carlos Martinez 2023-07-15 16:43:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Carlos Martinez 2023-07-15 16:42:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Martinez 2023-07-15 16:38:13

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