Javier Díaz Rojas

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Ticket No. 216648

TT216648 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Javier Díaz Rojas
Celular 2223502174 Teléfono Fijo 2223076428
E-mail ximenadiazcruz3@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-16 11:23:25 Fecha Cierre 2023-07-22 17:50:51
Tiempo Respuesta 00:03:06 Tiempo Solución 6 06:24:20
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Mariel Castaeda Soto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que su calentador se incendió totalmente. Las perillas se derritieron, esto solo en un momento mientas se veían.
EL usuario usa gas lp en el domicilio e indica que en la etiqueta del costado dice LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-08 Lugar de Compra Aldos
No. de Serie N047401 Remision 0
Estado Tlaxcala
Municipio Xicohtzinco Colonia Xicohtzingo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle los angeles #56
Referencias Antes de llegar a la casa esta el hotel los angeles. Del mismo lado del hotel adelanta hay un zaguan azul de 8 a 10 m
Observaciones
Latitud 19.4161352 Longitud 98.72739399
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Lorenzo Hernandez Hernandez Fecha Asistencia 2023-07-24 21:00:00
Celular 2464594400
 Whatsapp 2464594400
 Correo ser-technical@hotmail.com
 Fijo 2464611577
Estado Tlaxcala Municipio Amaxac de Guerrero Colonia Amaxac Calle Calle Venustiano Carranza No. 14 A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Se quemo el equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-24 21:00:00 2023-07-24 21:44:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie foto
Evidencias completas fotos
Formato de visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 28 28 56 26 $104.00
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-22 17:50:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-22 17:50:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mariel Castaeda Soto 2023-07-22 17:50:36
Nos comunicamos con usuario, quien comenta que acudio a la tienda donde compro su calentador y le realizaron el cambio. El calentador dañado lo entrego al encargado de la tienda. Se le notifica el cierre de su reporte y el queda de acuerdo.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-22 17:49:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-07-22 14:00:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-07-22 14:00:35
Se comunica personal de la ferretería Pacado comentando que van a realizar el cambió del calentador al usuario final, solo querían validar que la información fuera real, vana validar el cambio con su proveedor, ya que ellos no compran directamente con IUSA
Sonia Suarez 2023-07-22 14:00:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 19:50:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-24 21:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 19:50:12
Se confirma visita con usuario el dia lunes, se reiteran politicas de garantia
Se envia formato a CST Lorenzo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 19:50:04
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
28 28 56 26 $104.00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 19:46:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 19:45:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Lorenzo Hernandez Hernandez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 19:45:18
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 16:19:12
Agenden con CST Lorenzo Hernnadez, esta a 24 km, revisen bien por favor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 16:19:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Sin CST en la zona
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-16 13:39:16
El técnico mpas cercano esta a 93 km, se le pide apoyo a ec
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-16 13:39:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias completas el cual se describe a continuación: fotos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-16 13:10:36
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-08 a Fecha de compra: 2023-07-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N047401
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-16 13:09:46
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-16 13:08:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-16 11:29:29
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-16 11:29:20
El CTS determino que la falla era: Explosiones en el quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Se quemo el equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-16 11:29:04
Se cambio latitud: 19.4161352
Se cambio longitud: 98.72739399
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-16 11:27:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-16 11:26:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-16 11:26:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-16 11:26:31

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