Adriana Cabrera

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Ticket No. 216630

TT216630 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adriana Cabrera
Celular 9831233088 Teléfono Fijo 9838345626
E-mail jnovelo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BIOHIDRO IUSA 600 LITROS Tipo Producto
División BIOHIDRO IUSA Código 267360
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-15 12:48:07 Fecha Cierre 2023-07-31 10:53:36
Tiempo Respuesta 00:02:35 Tiempo Solución 15 22:02:54
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA indicando que recibió el equipo sin válvula y accesorios , el equipo esta ubicado en la siguiente direccion:
Carretera estatal Cafetal-Mahahual km.54.800, Mahahual 77940 México

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211700438
Fecha de Compra 2023-07-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS DEL DISTRIBUIDOR Remision
Estado ROO
Municipio OTHON P BLANCO Colonia MANAHUAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRTERA ESTATAL CAFETAL MAHAHUAL KILOMETRO 54 800
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.731392 Longitud 87.710003
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216630 Orden Interna Refacción 267360
Orden Interna 58011612 Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Producto reportado Producto reportado
Correo recibido Correo recibido
correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje evidencia
correo confirmacion de pedido eliminado evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216630
Orden Interna: 58011612
Orden interna Refacción/Producto: 267360
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406110
Codigo PT: 267360
Descripcion PT: PRODUCTO NUEVO SE ENCUENTRA EN CEDIS MERIDA YA QUE CLIENTE INDICA YA NO NECESITAR EL PRODUCTO EN GARANTIA
Entrega: 0809581490
Orden de transporte : 0000493788
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 08:22:15
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion de pedido eliminado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 14:57:49
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 10:53:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 10:53:36
-> Se adjunto el archivo correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 10:52:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216630
Orden Interna: 58011612
Orden interna Refacción/Producto: 267360
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406110
Codigo PT: 267360
Descripcion PT: PRODUCTO NUEVO SE ENCUENTRA EN CEDIS MERIDA YA QUE CLIENTE INDICA YA NO NECESITAR EL PRODUCTO EN GARANTIA
Entrega: 0809581490
Orden de transporte : 0000493788
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 10:48:35
Cesar Hazmani comenta por correo: el cliente no solicito de 600 si no que uno de 900 ya no lo requiere . Me comunico con usuario indica que ya no requiere la garantia del poroducto pues ya se encuentra en buen estado ya regreso a su lugar se le indica que entonces se va a proceder al cierre del reporte y queda de acuerdo. Solicito apoyo a Cesar Hazmani de Cedis Merida para que se regrese ese Producto a Pasteje.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 10:47:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 13:29:12
Me comunico con distribuidor e indica que aun no recibe
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 16:39:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 13:32:48
En sap se puso en ruta el 21/07/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 13:32:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216630
Orden Interna: 58011612
Orden interna Refacción/Producto: 267360
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406110
Codigo PT: 267360
Descripcion PT: BIOHIDRO IUSA 600 LITROS
Entrega: 0809581490
Orden de transporte : 0000493788
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 13:32:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 13:31:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216630
Orden Interna: 58011612
Orden interna Refacción/Producto: 267360
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406110
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-17 17:18:51
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 14:13:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-17 12:10:11
Equipo enviado sucursal SUSANA JANETH GONZALEZ en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-17 12:09:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216630
Orden Interna: 58011612
Orden interna Refacción/Producto: 267360
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-17 12:09:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 10:01:33
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Se enviara a la direccion: CARRETERA ESTATAL MAHAHUAL KM 54 800, COL. MAHAHUAL, OTHON P. BLANCO, QUINTANA ROO. C,P. 77976
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 10:01:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 09:57:00
El distribuidor solicita el cambio de porducto.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-16 07:24:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Enviar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-16 07:23:43
Se cambio latitud: 18.731392
Se cambio longitud: 87.710003
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 12:54:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 12:54:37
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 12:54:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 12:54:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 12:53:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 12:53:44
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 12:53:35
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 12:53:24
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 12:52:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 12:50:42

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