Primitivo Arredondo
TT216638 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Primitivo Arredondo | ||
| Celular | 6144273151 | Teléfono Fijo | 6144939108 |
| primi_a@yahoo.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210840 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-15 15:05:41 | Fecha Cierre | 2023-07-16 07:15:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:35 | Tiempo Solución | 0 16:06:00 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando un servicio con costo para el matenimiento de un calentador Termo Power de 9 LItros Código LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2016-07-13 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Las Canteras |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Puente de cordoba #9745 | ||
| Referencias | A un costado de la UTECH | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.6434056 | Longitud | 106.141292615 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 07:15:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 07:15:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 07:15:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 07:15:16
Se determino que la Falla real Mantenimiento se modifico a: Servicio cancelado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 07:15:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 07:15:06
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 07:15:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 07:15:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 07:11:47
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 07:11:47
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 07:11:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 07:11:41
Nos indica el técnico que el costo seria del mantenimiento es de $700 y $350 por la vista.
Se le avisa a la usuaria pero no acepta el costo, se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 07:11:26
Se le avisa a la usuaria pero no acepta el costo, se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 07:11:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-07-15 15:14:46
Sonia Suarez
2023-07-15 15:14:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez
2023-07-15 15:14:41
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez
2023-07-15 15:14:41
Enviamos mensaje al técnico Alonso Caro para validar el precio y cuando puede atender el servicio
Sonia Suarez
2023-07-15 15:14:34
Sonia Suarez
2023-07-15 15:14:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-07-15 15:13:09
Sonia Suarez
2023-07-15 15:13:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Mantenimiento
Sonia Suarez
2023-07-15 15:13:01
Sonia Suarez
2023-07-15 15:13:01
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-07-15 15:12:52
Sonia Suarez
2023-07-15 15:12:52
Se cambio latitud: 28.6434056
Se cambio longitud: 106.141292615
Sonia Suarez
2023-07-15 15:12:43
Se cambio longitud: 106.141292615
Sonia Suarez
2023-07-15 15:12:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-07-15 15:09:16
Sonia Suarez
2023-07-15 15:09:16