Jose Antonio Colin
TT216636 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Antonio Colin | ||
| Celular | 5521587959 | Teléfono Fijo | 5517726363 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-15 14:23:21 | Fecha Cierre | 2023-07-15 14:59:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:23 | Tiempo Solución | 0 00:26:45 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se reporta que su equipo se conecta a la luz y no enciende y no genera ningun chispaso su suministro de agua es de tinaco
y no usa pilas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-26 | Lugar de Compra | melicarro |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | San Juan de Arag�n VI Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | #549#36 | ||
| Referencias | secar de la estación villa de aragon | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.468804 | Longitud | 99.0705202 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Asesoria especializada se modifico a: Asesoria especializada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 07:33:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 07:33:13
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 07:33:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 07:33:07
Se pide agente que modifique el correo y las fallas se coloca conforme al catalogo de EC. Ernesto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 07:32:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 07:32:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-07-15 14:59:29
Perla Velazquez Marinez
2023-07-15 14:59:29
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-15 14:59:29
Perla Velazquez Marinez
2023-07-15 14:59:29
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-07-15 14:59:21
Perla Velazquez Marinez
2023-07-15 14:59:21
se le dio la asesoria a usuario en que le colocara las pilas duracell para que encendiera
Perla Velazquez Marinez
2023-07-15 14:59:02
Perla Velazquez Marinez
2023-07-15 14:59:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Carlos Martinez
2023-07-15 14:57:38
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Carlos Martinez
2023-07-15 14:57:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria especializada
Carlos Martinez
2023-07-15 14:56:39
Carlos Martinez
2023-07-15 14:56:39
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Carlos Martinez
2023-07-15 14:43:08
Carlos Martinez
2023-07-15 14:43:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Carlos Martinez
2023-07-15 14:42:22
Carlos Martinez
2023-07-15 14:42:22
Se cambio latitud: 19.468804
Se cambio longitud: 99.0705202
Carlos Martinez
2023-07-15 14:42:03
Se cambio longitud: 99.0705202
Carlos Martinez
2023-07-15 14:42:03
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Carlos Martinez
2023-07-15 14:40:10
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Carlos Martinez
2023-07-15 14:40:10