Ruth Hernandez Cabrera

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Ticket No. 216635

TT216635 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail pedidos@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616292
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-15 13:30:59 Fecha Cierre 2023-08-23 08:02:26
Tiempo Respuesta 00:15:41 Tiempo Solución 38 18:15:46
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la nota de crédito de la bomba indicando que cuenta con una rotura en soporte, usuaria comenta que se dieron cuenta al momento de querer venderla, la bomba esta físicamente en la sucursal del cliente
en la siguiente direccion :
CALLE: MERIDA # 101
COL: RAFAEL LUCIO
C.P. 91110 XALAPA,VER
GERENTE: SAMUEL MENDOZA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211700000
Fecha de Compra 2023-07-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Veracruz Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.527791 Longitud 96.893379
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831304438 ENTREGADEV 0840346488
NOTACRED 6005910724 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Producto reportado Producto reportado
factura factura
Solicitud de recolección Formato
Correo Recoileccion lista
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 08:02:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 08:02:26
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 08:02:22
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 08:02:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 18:12:00
NC Contabilizada 6005910724
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 18:11:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 18:11:48
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 12:39:39
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 12:39:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 12:39:08

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU18 2 16082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 18:05:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 18:05:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 17:00:02
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Recoileccion lista
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 16:59:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-07 a Fecha de compra: 2023-07-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211700000 a No. de Factura: 9211700000
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Cedis Veracruz Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Veracruz a Remision: Cedis Veracruz.
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 16:57:53
SE recibe correo de Carlos colorado indicando ya se recolecto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 16:57:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-07 a Fecha de compra: 2023-07-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211700000 a No. de Factura: 9211700000
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 09:15:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-07-17 18:29:42
Se envia correo solicitando recolección
Sonia Suarez 2023-07-17 18:29:34
-> Se adjunto el archivo Solicitud de recolección el cual se describe a continuación: Formato
Sonia Suarez 2023-07-17 18:29:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-07 a Fecha de compra: 2023-07-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211700000 a No. de Factura: 9211700000
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 10:46:42
Solicitar recolección a través de CDPT Pasteje
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 10:45:49
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Roto o Fisurado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-17 10:45:34
Se determino que la Falla real FISURADO se modifico a: Roto o fisurado
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 10:44:49
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 10:43:13
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la nota de crédito de la bomba indicando que cuenta con una rotura en soporte, usuaria comenta que se dieron cuenta al momento de querer venderla, la bomba esta físicamente en la sucursal del cliente
en la siguiente direccion :
CALLE: MERIDA # 101
COL: RAFAEL LUCIO
C.P. 91110 XALAPA,VER
GERENTE: SAMUEL MENDOZA.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-17 10:43:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 10:42:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 10:40:21
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la nota de crédito de la bomba indicando que cuenta con una rotura en soporte, usuaria comenta que se dieron cuenta del daño del material cuando les llego a la sucursal, la bomba esta físicamente en la sucursal del cliente
en la siguiente direccion :
CALLE: MERIDA # 101
COL: RAFAEL LUCIO
C.P. 91110 XALAPA,VER
GERENTE: SAMUEL MENDOZA .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-17 09:21:43
Usuaria comenta que se dieron cuenta del daño del material cuando les llego a la sucursal.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 09:05:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-16 07:24:23
Se cambio latitud: 19.527791
Se cambio longitud: 96.893379
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 13:50:13
Se determino que la Falla real se modifico a: FISURADO
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 13:49:21
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 13:49:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 13:49:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 13:48:50
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 13:48:31
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 13:47:40
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 13:47:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 13:46:40

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