Maria Del Carmen Barcela
TT216620 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Del Carmen Barcela | ||
| Celular | 5512379161 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| yahirvargas91@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-15 09:28:31 | Fecha Cierre | 2023-07-18 21:42:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:55 | Tiempo Solución | 3 12:10:06 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que no prende el calentador, utiliza gas LP, cuenta con tinaco, la base del tinaco miede 1.50 mts, el calentador esta al intemeprie, las baterias son Energizer, las llaves de agua y gas estan abiertas, el switch esta en posicion i |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-08 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | Morelia | Colonia | Villa Magna |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Villa de Perivan 204 | ||
| Referencias | cerca de una tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.679411 | Longitud | 101.326468 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 21:42:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 21:42:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 21:42:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 21:42:32
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 21:42:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 21:42:24
Se determino que la Falla real No encendido se modifico a: Falta de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 21:42:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 21:42:12
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 21:42:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 21:42:08
Se revisa correo, WhatsApp y no se cuenta con evidencia del equipo, numero de serie y nota de compra del equipo, por lo que se le pide apoyo al usuario que nos mande estas evidencias para continuar con su garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 21:42:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 21:42:02
Usuario solo comenta que no|esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra,para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 09:38:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 09:38:14
Se cambio latitud: 19.679411
Se cambio longitud: 101.326468
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 09:37:32
Se cambio longitud: 101.326468
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 09:37:32
Se determino que la Falla real se modifico a: No encendido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 09:33:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 09:33:47
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 09:33:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 09:33:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 09:32:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 09:32:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 09:32:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 09:32:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 09:32:44
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 09:32:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 09:32:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 09:32:26