Adriana Cabrera

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Ticket No. 216629

TT216629 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Adriana Cabrera
Celular 9831233088 Teléfono Fijo 9838345626
E-mail jnovelo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BIOHIDRO IUSA 900 LITROS Tipo Producto
División BIOHIDRO IUSA Código 267181
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-15 12:18:12 Fecha Cierre 2023-08-01 13:18:28
Tiempo Respuesta 00:17:02 Tiempo Solución 17 00:43:14
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA indicando que recibió el equipo dañado y al momento de recibirlo no se percataron ya que el que al momento de la descarga se apilaron los productos, también reporta que le llegaron sin válvula y accesorios , el equipo esta ubicado en la siguiente direccion:
Carretera estatal Cafetal-Mahahual km.54.800, Mahahual 77940 México

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211700438
Fecha de Compra 2023-07-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS DEL DISTRIBUIDOR Remision
Estado ROO
Municipio OTHON P BLANCO Colonia MANAHUAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRTERA ESTATAL CAFETAL MAHAHUAL KILOMETRO 54 800
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.731392 Longitud 87.710003
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216629 Orden Interna Refacción 267181
Orden Interna 58011612 Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Producto reportado
factura factura
Correo recibido Correo recibido
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 13:18:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 13:18:28
Se determino que la Falla real Fisurado se modifico a: Servicio cancelado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 13:18:20
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 13:18:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216629
Orden Interna: 58011612
Orden interna Refacción/Producto: 267181
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406110
Codigo PT: 267181
Descripcion PT: SE CANCELA PEDIDO DE TRASLADO YA QUE CLIENTE INDICO NO REQUIERE YA LA GARANTIA
Entrega: 809581489
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 13:18:00
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 13:17:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 13:11:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 13:11:26
Me comunico con Srita Adriana comenta que ya no requiere la garantia del producot pues ya le entregaron los accesorios que le faltaban y el producto ya esta bien. Solicito apouo a Marco para que se cancele el pedido de traslado . Le indico a cliente el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 13:11:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 02:55:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216629
Orden Interna: 58011612
Orden interna Refacción/Producto: 267181
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406110
Codigo PT: 267181
Descripcion PT: BIOHIDRO IUSA 900 LITROS
Entrega: 809581489
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 02:55:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 10:32:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216629
Orden Interna: 58011612
Orden interna Refacción/Producto: 267181
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406110
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-17 17:19:05
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 14:14:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-17 12:10:02
Equipo enviado sucursal SUSANA JANETH GONZALEZ en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-17 12:09:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216629
Orden Interna: 58011612
Orden interna Refacción/Producto: 267181
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-17 12:09:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 10:02:08
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Se enviara a la direccion: CARRETERA ESTATAL MAHAHUAL KM 54 800, COL. MAHAHUAL, OTHON P. BLANCO, QUINTANA ROO. C,P. 77976
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 10:01:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 10:01:43
Se determino que la Falla real Abollado o golpeado se modifico a: Fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 09:56:53
Se cambio latitud: 18.731392
Se cambio longitud: 87.710003
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 12:47:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 12:44:43
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 12:44:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 12:42:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 12:42:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 12:42:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 12:40:32
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 12:39:23
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 12:38:32
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 12:37:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 12:35:14

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