Natalia Elizabeth Alvarado Torres
TT216613 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Natalia Elizabeth Alvarado Torres | ||
| Celular | 2217072125 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-14 20:33:12 | Fecha Cierre | 2023-07-14 20:47:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:46 | Tiempo Solución | 0 00:11:57 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuaria desean agendar un servicio con costo para la instalación de su calentador |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-14 | Lugar de Compra | Bodega Aurrera |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ixtapaluca | Colonia | Las Palmas Tercera Etapa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Guamito MZA 11 Lote 16 Casa 31 | ||
| Referencias | Sobre la carretera federal a Puebla, Hospital Polanco, Zona escolar | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3035402 | Longitud | 98.889197817 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-02 10:06:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-02 10:06:19
Se determino que la Falla real Instalación se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 07:44:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 07:44:36
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 07:44:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 07:44:32
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-07-14 20:47:55
Sonia Suarez
2023-07-14 20:47:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-07-14 20:47:55
Sonia Suarez
2023-07-14 20:47:55
Se procede al cierre del reporte ya que aun no cuenta con su calentador le llega el día jueves, se comunicara después
Sonia Suarez
2023-07-14 20:47:48
Sonia Suarez
2023-07-14 20:47:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-07-14 20:45:52
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-07-14 20:45:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-07-14 20:45:43
Sonia Suarez
2023-07-14 20:45:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalación
Sonia Suarez
2023-07-14 20:45:26
Sonia Suarez
2023-07-14 20:45:26
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-07-14 20:43:48
Sonia Suarez
2023-07-14 20:43:48
Se cambio latitud: 19.3035402
Se cambio longitud: 98.889197817
Sonia Suarez
2023-07-14 20:39:56
Se cambio longitud: 98.889197817
Sonia Suarez
2023-07-14 20:39:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-07-14 20:35:58
Sonia Suarez
2023-07-14 20:35:58