Vilma Clara Szekely Sanchez

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Ticket No. 216612

TT216612 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vilma Clara Szekely Sanchez
Celular 8182546383 Teléfono Fijo 8115444122
E-mail vilma.szekely@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-14 20:09:15 Fecha Cierre 2023-07-21 13:48:52
Tiempo Respuesta 00:03:28 Tiempo Solución 6 17:36:09
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no calienta, utiliza gas LP, el agua se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco.
La falla se presento el día de hoy despues de la instalación.
Es un equipo que se adquiridor el 13 de Diciembre de 2022 por lo cual no se le ha dado mantenimiento

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 5152
Fecha de Compra 2022-12-12 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 001184 Remision
Estado Morelos
Municipio Jiutepec Colonia Centro Jiutepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rinconada buganvilia #2 (frente al #13)
Referencias entre la calle de rinconada de las rosas y 5 de febrero, la entrada es por la calle empedrada
Observaciones
Latitud 18.8834481 Longitud 99.18418315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2023-07-17 07:54:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No Calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-17 07:54:00 2023-07-17 08:53:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Archivo
Orden de Servicio CST Andres Medina KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 17 17 34 4 $16.00
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 13:48:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 13:48:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 13:48:46
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Cancela servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 13:48:42
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 13:48:28
Se procede al cierre del reporte, cuando usuario regrese se comunicara para abrir un nuevo reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 13:48:10
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 16:38:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no responde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 16:38:28
Usuario indica "Estamos fuera de la ciudad. Ya hablamos con uno de ustedes para reprogramar. Gracias"
En espera de que cst confrme la fecha de atención
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 16:38:20
El usuario no nos esta tomando llamadas, le envio whatsapp al primer numero esperando confirmar la visita dle cst
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 15:48:55
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Jose Andres, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-18 07:42:55
Intento comunicarme con el usuario para valiar la visita del cst pero no me toma llamadas en ningun numero, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 21:48:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 21:47:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 21:47:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-17 07:54
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-16 06:54:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-16 01:37:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-16 01:36:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-16 01:31:51
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: CST Andres Medina
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
17 17 34 4 $16.00
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-16 01:30:39
Se agenda visita para el día lunes con CST Andres Medina, se le informa al usuario y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-16 01:17:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-16 01:09:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-07-14 20:17:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-14 20:17:24
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez 2023-07-14 20:16:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-07-14 20:16:32
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-07-14 20:15:41
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-14 20:15:32
Se cambio latitud: 18.8834481
Se cambio longitud: 99.18418315
Sonia Suarez 2023-07-14 20:15:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-07-14 20:14:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-14 20:12:43

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