Juan Saavedra

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Ticket No. 216611

TT216611 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Juan Saavedra
Celular 9992408923 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ventas1@asamerida.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-14 19:44:45 Fecha Cierre 2023-07-26 18:04:41
Tiempo Respuesta 00:11:49 Tiempo Solución 11 22:08:07
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe WhatsApp de vendedora Fabiola Castillo solicitando la garantía de 1 PZA de BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V de la factura 9211671925 que le reporta el cliente 60486 ARTICULOS SUBTERRANEOS Y AEREOS ya que no arranca solo hace un ruido al prenderla como si zumbara pero no enciende

El material se encuentra en calle 31 #217 - F X 38 Y 40 Francisco I Madero, Mérida, Yucatán C.P. 97240

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211671925
Fecha de Compra 2023-06-05 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202204 Remision Con distribuidor
Estado YUC
Municipio MERIDA YUCATAN Colonia FRANCISCO I MADERO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 31 # 217-F X 38 Y 40
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9684672 Longitud 89.661469616
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216611 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56015975 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Captura
Evidencias Factura
Evidencias Producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216611
Orden Interna: 56015975
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406102
Codigo PT: 0619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809582416
Orden de transporte : 493705
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:40:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 18:04:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 18:04:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216611
Orden Interna: 56015975
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406102
Codigo PT: 0619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809582416
Orden de transporte : 493705
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 18:04:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 18:04:16
Distribuidor confirma que el material dañado se lo dieron a transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 18:04:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 16:35:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 16:35:33
Distribuidor me confirma que ya recibió el material, en espera de que diga en donde esta el equipo dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 16:35:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:15:59
Em sap se puso en ruta el 19/07/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:14:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216611
Orden Interna: 56015975
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406102
Codigo PT: 0619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809582416
Orden de transporte : 493705
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:14:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216611
Orden Interna: 56015975
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406102
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809582416
Orden de transporte : 493705
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 05:35:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 05:35:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 03:48:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-19 18:38:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216611
Orden Interna: 56015975
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406102
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809582416
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-19 18:36:39
Se valido en SAP continuamos en espera de remision "CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO"
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 03:49:58
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 17:06:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 09:01:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216611
Orden Interna: 56015975
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406102
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-17 16:37:42
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 13:53:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-17 11:51:46
Equipo enviado a sucursal ARTICULOS SUBTERRANEOS Y AEREOS en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-17 11:51:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216611
Orden Interna: 56015975
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-17 11:51:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 08:58:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 08:58:18
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto. Me trato de comunicar a tienda para indicarle el cambio pero no contesta le mando correo. Enviar producto a direccion que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 08:58:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-14 20:01:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-14 20:01:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-05 a Fecha de compra: 2023-06-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211671925 a No. de Factura: 9211671925
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 202204
Se cambio Remision de: a Remision: Con distribuidor .
Sonia Suarez 2023-07-14 20:01:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Sonia Suarez 2023-07-14 20:00:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez 2023-07-14 19:59:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez 2023-07-14 19:58:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-07-14 19:57:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-07-14 19:57:32
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-14 19:57:22
Se cambio latitud: 20.9684672
Se cambio longitud: 89.661469616
Sonia Suarez 2023-07-14 19:57:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-14 19:56:34

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