Rene Alejandro Ramiro Mejia
TT216619 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rene Alejandro Ramiro Mejia | ||
| Celular | 3318637789 | Teléfono Fijo | 3312402870 |
| rarm_laran@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-15 09:09:29 | Fecha Cierre | 2023-07-18 21:40:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:49 | Tiempo Solución | 3 12:26:57 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que se le realizo un cambio fisico del termotanque y indica que tiene fuga por la válvula y que no le pusieron la llave de drenado, le realizaron el cambio en el reporte TT214360, tambien reporta que al momento de que le hicieron eñl cambio le rompieron la llave de paso de su instalacion y le comento el tenico que no entraba en garantia y no se quicieron hacer responsables de daño.
Usa agua de la red publica, tiene válvula de alivio, el ultimo mantenimiento se lo dio hace 15 días, que fue purgarlo y limpiar el panel |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | IHGBGE325602 |
| Fecha de Compra | 2023-06-11 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Zapopan | Colonia | La Venta Del Astillero |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Fraccionamiento Alcampestre Calle Av. La campiña 5660 int 217 | ||
| Referencias | Frente a la glorieta de una escultura de una mano grande | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.727553 | Longitud | 103.545161 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Beatriz Garcia | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 21:40:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 21:40:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 21:40:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 21:40:15
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Falta de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 21:40:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 21:40:12
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 21:40:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 21:40:08
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 21:39:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 21:39:59
Se revisa correo, WhatsApp y no se cuenta con evidencia del equipo, numero de serie y nota de compra del equipo, por lo que se le pide apoyo al usuario que nos mande estas evidencias para continuar con su garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 21:39:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 21:39:47
Usuario solo comenta que no|esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra,para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 09:38:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 09:38:18
Se cambio latitud: 20.727553
Se cambio longitud: 103.545161
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 09:38:01
Se cambio longitud: 103.545161
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 09:38:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 09:33:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 09:33:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 09:30:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 09:30:06
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en valvula se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 09:29:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 09:29:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 09:29:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 09:29:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 09:29:48
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 09:29:48
Se cambio la descripción del caso a: Usuario comenta que se le realizo un cambio fisico del termotanque y indica que tiene fuga por la válvula y que no le pusieron la llave de drenado, le realizaron el cambio en el reporte TT214360, tambien reporta que al momento de que le hicieron eñl cambio le rompieron la llave de paso de su instalacion y le comento el tenico que no entraba en garantia y no se quicieron hacer responsables de daño.
Usa agua de la red publica, tiene válvula de alivio, el ultimo mantenimiento se lo dio hace 15 días, que fue purgarlo y limpiar el panel.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 09:26:29
Usa agua de la red publica, tiene válvula de alivio, el ultimo mantenimiento se lo dio hace 15 días, que fue purgarlo y limpiar el panel.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 09:26:29
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 09:19:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 09:19:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 09:13:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 09:13:18