Esmeralda Maria Cuaclaho
TT216603 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esmeralda Maria Cuaclaho | ||
| Celular | 5551010206 | Teléfono Fijo | 5591629326 |
| pasteje@iusa.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-14 17:08:15 | Fecha Cierre | 2023-07-17 06:19:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:44 | Tiempo Solución | 2 13:05:45 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no calienta el agua, la falla se presento al momento de la instalacion, hace 15 días, se suministra de agua de tinaco, gas lp. cuenta con válvula de gas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-03 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Atizap�n de Zaragoza | Colonia | Las Alamedas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | paseo de las alamedas 191 letra B | ||
| Referencias | enfrente de una plaza comercial | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5735706 | Longitud | 99.2817413 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:19:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:19:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:19:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:19:44
Se determino que la Falla real NO calienta se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:19:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:19:36
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:19:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:19:23
Se envía whatsapp a usuario solicitando las evidencias correspondientes, de primer instancia se procede al cierre de reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:19:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:19:17
Se comunica usuaria para solicitar que le enviemos al tecnico sin enviar evidencias completas usuario se encuentra renuente en enviar menciona que esta lejos del calentador
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-14 17:41:20
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-14 17:41:20
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 17:20:49
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 17:20:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 17:17:50
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 17:17:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 17:17:34
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 17:17:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 17:17:04
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 17:17:04
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 17:16:54
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 17:16:54
Se determino que la Falla real se modifico a: NO calienta
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 17:16:27
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 17:16:27
Se cambio latitud: 19.5735706
Se cambio longitud: 99.2817413
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 17:15:31
Se cambio longitud: 99.2817413
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 17:15:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 17:13:59
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 17:13:59