Mario Álvarez

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Ticket No. 216601

TT216601 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Álvarez
Celular 5555827310 Teléfono Fijo 5554755804
E-mail malvarez@surtidor.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9 Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311873
Cantidad 27 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-14 17:01:51 Fecha Cierre 2023-07-17 11:53:30
Tiempo Respuesta 00:07:17 Tiempo Solución 2 18:44:22
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Mario Álvarez personal de El Surtidor de Observatorio SA de CV solicitando la garantía de 27 PZAS del código 311873 ya que su cliente se las devolvió porque presentan fuga.

El material se encuentra en la dirección Ermita Iztapalapa N0.550
Col. Mexicaltzingo Del. Iztapalapa
% La Viga y Eje 3 , Frente a la UNITEC

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-02 Lugar de Compra El Surtidor
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia Mexicaltzingo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. OBSERVATORIO 260
Referencias La Viga y Eje 3 , Frente a la UNITEC
Observaciones
Latitud 19.3568713 Longitud 99.125101716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Ticket
Evidencias notificación de cierre Correo de notificación del cierre de reporte.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 11:53:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 11:53:30
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 11:53:03
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 11:52:15
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Falta de evidencia
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 11:52:05
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 11:51:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias notificación de cierre el cual se describe a continuación: Correo de notificación del cierre de reporte.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 10:45:21
Se procede al cierre del reporte por falta de evidencias, se le informa al empleado.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 10:41:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-07-14 17:14:00
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-14 17:13:48
Se notifica numero de reporte y se solicita foto de los materiales
Sonia Suarez 2023-07-14 17:13:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket
Sonia Suarez 2023-07-14 17:12:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-14 17:12:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-07-14 17:11:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2023-07-14 17:11:31
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-14 17:11:13
Se cambio latitud: 19.3568713
Se cambio longitud: 99.125101716
Sonia Suarez 2023-07-14 17:11:06
Se cambio la direccion del usuario a: Estado CMX, Municipio: IZTAPALAPA, Colonia: Mexicaltzingo, Referencia: La Viga y Eje 3 , Frente a la UNITEC.
Sonia Suarez 2023-07-14 17:10:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-14 17:09:08

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