Pedro Albarran Garcia
TT216600 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pedro Albarran Garcia | ||
| Celular | 7294517992 | Teléfono Fijo | 7222982805 |
| albarran944@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-14 16:59:35 | Fecha Cierre | 2023-07-17 06:20:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:25 | Tiempo Solución | 2 13:17:46 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que no enciende no da chispa , el calentador lo instalo el dia de ayer le colocaron las baterias de la marca duracell , se suministra de agua de tinaco la falla se presento el dia de ayer al momento de la instalacion |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-08 | Lugar de Compra | Ferre Casa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | San Juan Tilapa Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Benito Juarez 15 | ||
| Referencias | contra esquila de primaria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.219017 | Longitud | 99.7302316 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:20:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:20:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:20:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:20:46
Se determino que la Falla real NO ENCIENDE se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:20:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:20:40
Se envía whatsapp a usuario solicitando las evidencias correspondientes, de primer instancia se procede al cierre de reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:20:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:20:19
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:20:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:20:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-14 17:08:17
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-14 17:08:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-14 17:07:57
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-14 17:07:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-14 17:07:50
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-14 17:07:50
Se cambio latitud: 19.219017
Se cambio longitud: 99.7302316
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-14 17:07:33
Se cambio longitud: 99.7302316
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-14 17:07:33
Se determino que la Falla real se modifico a: NO ENCIENDE
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-14 17:06:36
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-14 17:06:36
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-14 17:06:18
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-14 17:06:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-14 17:03:00
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-14 17:03:00