Alicia Aurora Tibursio
TT216606 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alicia Aurora Tibursio | ||
| Celular | 8331038779 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| acorripio@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374226 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-14 18:37:27 | Fecha Cierre | 2023-07-17 06:17:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:36 | Tiempo Solución | 2 11:36:53 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que su calentador se apaga, puede durar un buen tiempo y de la nada se apaga, pensó que era por el aire así que le tapo pero la falla sigue, utiliza gas natural, suministra agua de red publica. La falla se presento desde que se instalo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-01-04 | Lugar de Compra | FerreClub de Tampico |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Tampico | Colonia | Las Villas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Villa encantada #115 Fraccionamiento las Villas | ||
| Referencias | La entra da del fraccionamiento esta sobre casa de oro, hay una caseta con vigilantes | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.2708086 | Longitud | 97.871482916 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:17:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:17:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:17:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:17:56
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:17:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:17:45
Se envía whatsapp a usuario solicitando las evidencias correspondientes, de primer instancia se procede al cierre de reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:17:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:17:35
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:16:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:16:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-07-14 18:43:19
Sonia Suarez
2023-07-14 18:43:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-07-14 18:43:11
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-07-14 18:43:11
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-07-14 18:42:53
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-07-14 18:42:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-07-14 18:42:30
Sonia Suarez
2023-07-14 18:42:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez
2023-07-14 18:42:21
Sonia Suarez
2023-07-14 18:42:21
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-07-14 18:41:59
Sonia Suarez
2023-07-14 18:41:59
Se cambio latitud: 22.2708086
Se cambio longitud: 97.871482916
Sonia Suarez
2023-07-14 18:41:49
Se cambio longitud: 97.871482916
Sonia Suarez
2023-07-14 18:41:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-07-14 18:41:03
Sonia Suarez
2023-07-14 18:41:03