Blanca Alcantara
TT216593 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Blanca Alcantara | ||
| Celular | 5588665729 | Teléfono Fijo | 5618065760 |
| alcataragutierrezv468@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209495 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-14 15:16:38 | Fecha Cierre | 2023-07-17 06:21:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:31 | Tiempo Solución | 2 15:00:45 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su calentador se apaga, falla se presento al momento de la instalacion el día de ayer.
se suministra de agua de tina con base de metro y medio, cuenta con válvula de gas. gas LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-03 | Lugar de Compra | Walmart en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tultitl�n | Colonia | Lote 46 (El Reloj Villas) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | avenida quintana roo condominio 14 casa 40 | ||
| Referencias | enfrente da tienda la cupula | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6756535 | Longitud | 99.1114411 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:21:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:21:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:21:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:21:54
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:21:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:21:39
Se envía whatsapp a usuario solicitando las evidencias correspondientes, de primer instancia se procede al cierre de reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:21:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:21:24
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:21:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:21:17
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 15:24:04
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 15:24:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 15:23:33
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 15:23:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 15:23:13
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 15:23:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 15:23:02
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 15:23:02
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 15:22:46
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 15:22:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 15:22:22
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 15:22:22
Se cambio latitud: 19.6756535
Se cambio longitud: 99.1114411
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 15:22:00
Se cambio longitud: 99.1114411
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 15:22:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 15:21:09
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 15:21:09