Manuel Manzo

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Ticket No. 216592

TT216592 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Manuel Manzo
Celular 3143313900 Teléfono Fijo 3141294377
E-mail 8657-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-14 15:07:52 Fecha Cierre 2023-07-20 16:26:21
Tiempo Respuesta 00:08:42 Tiempo Solución 6 01:09:47
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Manuel Manzo, Jefe de de Recibo, Embarques y RTV de Home Depot solicitando la garantía de 1PZA de REGULADOR 201PCC1 G.LP 2V BP 5003. la cual un cliente regresa debido a que trae una fisura en la parte de las uniones.

El material se encuentra en la sucursal 8657 Blvd. Costero Miguel de la Madrid #1550 Col. Aeroméxico, Manzanillo, Colima CP.28869

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1076
Fecha de Compra 2023-06-24 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Sucursal 8657 Remision
Estado Colima
Municipio Manzanillo Colonia Col. Aeroméxico
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Blvd. Costero Miguel de la Madrid #1550
Observaciones
Latitud 19.0973858 Longitud 104.324375417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216592 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58011609 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Ticket
Evidencias Producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216592
Orden Interna: 58011609
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406103
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809581467
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-27 13:58:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 16:26:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 16:26:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216592
Orden Interna: 58011609
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406103
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809581467
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 16:26:13
Nos comunicamos con el Sr. Manuel Manzo para validar si ya recibió el producto en garantía, nos menciona que hoy recibió el material nuevo y el dañado lo regreso con transportes. Le indicamos el cierre del reporte, queda de acuerdo se ponen a disposición nuestras lineas de atención y se le realiza la encuesta de satisfacción.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 16:26:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 16:23:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 16:23:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 05:09:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 16:38:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216592
Orden Interna: 58011609
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406103
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809581467
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 16:38:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 09:05:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216592
Orden Interna: 58011609
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406103
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-17 16:49:32
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 14:05:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-17 11:01:32
Material enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-17 11:01:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216592
Orden Interna: 58011609
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-17 11:00:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 09:19:00
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto a tienda Home Depot Manzanillo enviar a direccion que viene en la descripción del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 09:18:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 09:16:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-14 15:25:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-14 15:25:35
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Colima, Municipio: Manzanillo , Colonia: Col. Aeroméxico , Referencia: Blvd. Costero Miguel de la Madrid #1550.
Sonia Suarez 2023-07-14 15:25:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Sonia Suarez 2023-07-14 15:23:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket
Sonia Suarez 2023-07-14 15:20:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-14 15:19:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-07-14 15:18:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Sonia Suarez 2023-07-14 15:18:38
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-14 15:17:44
Se cambio latitud: 19.0973858
Se cambio longitud: 104.324375417
Sonia Suarez 2023-07-14 15:17:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-14 15:16:34

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