Maria De Los Angeles Nava Dianas
TT216599 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Los Angeles Nava Dianas | ||
| Celular | 4771843078 | Teléfono Fijo | 4777797822 |
| gerenta680@gersamex.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-14 16:44:25 | Fecha Cierre | 2023-07-19 10:15:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:28 | Tiempo Solución | 4 17:18:58 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica distribuidor solicitando la garantía ya que su cliente final les reporto un tinaco se deformo de la parte del medio y de la boca al tener 1/4 de lleno. Aun no se realiza en cambio. codigo 37190, león guanajuato, bulevar hidalgo 1223, colonia la florida. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-22 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | Sucursal del distribuidor | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO | Colonia | FEDERAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ASISTENCIA PUBLICA 72 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4206127 | Longitud | 99.0936278 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-07-19 10:15:51
Sonia Suarez
2023-07-19 10:15:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-07-19 10:15:51
Sonia Suarez
2023-07-19 10:15:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-07-19 10:14:59
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-07-19 10:14:59
Se notifica a través de correo y WhatsApp del cierre del reporte por falta de evidencia, se ponen a disposición lineas de contacto.
Sonia Suarez
2023-07-19 10:14:48
Sonia Suarez
2023-07-19 10:14:48
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-07-19 10:13:35
Sonia Suarez
2023-07-19 10:13:35
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-07-19 10:13:25
Sonia Suarez
2023-07-19 10:13:25
Ticket: Analisis paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 16:59:29
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 16:59:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 16:59:22
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 16:59:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 16:59:16
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 16:59:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 16:59:01
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 16:59:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 16:58:45
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 16:58:45
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 16:58:36
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 16:58:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 16:58:23
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 16:58:23
Se cambio latitud: 19.4206127
Se cambio longitud: 99.0936278
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 16:58:01
Se cambio longitud: 99.0936278
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 16:58:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 16:56:53
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 16:56:53