Isaura Nieto

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Ticket No. 216598

TT216598 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaura Nieto
Celular 118200000000 Teléfono Fijo 7771011118
E-mail isnn@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BW-5TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 221498
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-14 15:31:36 Fecha Cierre 2023-09-04 16:53:06
Tiempo Respuesta 01:03:05 Tiempo Solución 52 00:18:25
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Isaura Nieto personal de Grupo Alcione solicitando el cambio de 8 PZAS del código 221498 ya que llegaron cambiadas, en su lugar nos enviaron el código 363450, se percataron al momento de revisar el pedido ya que era para un cliente importante a quien le urgen las piezas. La factura perteneciente es la 9211684772

El material se encuentra en la dirección Av. Gustavo Baz No. 262 Ciudad: Tlalnepantla, Edo. De México Colonia: Col. La Loma CP: 54060

Nombre Contacto: Luis Martínez y/o Arturo Tamayo Teléfono: (55) 5366 5999 ext. 2206

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211684772
Fecha de Compra 2023-06-20 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado Estado de México
Municipio Tlalnepantla Colonia La loma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ Nº 910
Referencias Av. Gustavo Baz No. 262
Observaciones
Latitud 19.534447 Longitud 99.216117816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216598 Orden Interna Refacción 221498
Orden Interna 58011611 Falla Real No coincide Codigo factura VS Entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Producto
Captura de correo con direccion Evidencia
acuse de entrega de producto a tienda eidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216598
Orden Interna: 58011611
Orden interna Refacción/Producto: 221498
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410650
Codigo PT: 221498
Descripcion PT: BW-5TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8
Entrega: 809623513
Orden de transporte : 497414
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 18:12:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 16:53:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 16:53:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216598
Orden Interna: 58011611
Orden interna Refacción/Producto: 221498
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410650
Codigo PT: 221498
Descripcion PT: BW-5TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8
Entrega: 809623513
Orden de transporte : 497414
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 16:53:03
Me comunico con usuario comenta que ya recibio los medidores nuevos y entrego los dañados en contra entrega, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-04 16:52:54
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: eidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 13:26:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 12:53:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 12:53:27
Fernando Hernandez Estudillos de embarque de Cedis Aragon comenta por correo}: Enterado, se da prioridad en cuanto llegue
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 11:17:13
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-09-01 03:41:22
Me comunico a Cedis Aragon con Daniel comenta que todavia no llego que hoy arriba como a medio dia que le mande correo a Fernando quien se encarga de poner las ruta da correo fhernandez@iusa.com para que lo envie a la brevedad envio correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 11:26:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 10:20:39
En sap se puso en ruta el 29.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 10:20:25
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 28/08/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 15:45:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 15:45:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216598
Orden Interna: 58011611
Orden interna Refacción/Producto: 221498
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410650
Codigo PT: 221498
Descripcion PT: BW-5TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8
Entrega: 809623513
Orden de transporte : 497414
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 15:45:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216598
Orden Interna: 58011611
Orden interna Refacción/Producto: 221498
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410650
Codigo PT: 221498
Descripcion PT: BW-5TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8
Entrega: 809623513
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-29 09:44:11
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 13:26:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 15:23:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216598
Orden Interna: 58011611
Orden interna Refacción/Producto: 221498
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410650
Codigo PT: 221498
Descripcion PT: BW-5TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8
Entrega: 809623513
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 15:23:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-15 09:26:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 15:23:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216598
Orden Interna: 58011611
Orden interna Refacción/Producto: 221498
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410650
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-14 09:54:33
-> Se adjunto el archivo Captura de correo con direccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-09 11:36:04
Se recibe whatsapp de Nieto Nieto indicando "Buenos días
Gracias por la informacion, les comparto la información de la persona con quien dirigirse para que puedan realizar el cambio físico del material.
Quedo atenta a cualquier duda o comentario
Saludos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-09 11:35:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 10:31:45
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-17 16:40:48
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 13:56:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-17 11:43:48
Equipo enviado a sucursal GRUPO ALCIONE en garantía de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-17 11:43:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216598
Orden Interna: 58011611
Orden interna Refacción/Producto: 221498
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-17 11:42:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 09:10:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Codigo factura VS Entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 09:09:50
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 09:09:43
Validando las evidencias se autoriza el cambio de producto por producto a usuario . Me comuinico a tienda con isaura y queda de acuerdo. confirma direccion de entrega la que viene en la descripción del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 09:08:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 09:05:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-16 07:26:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-14 16:42:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-14 16:42:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Sonia Suarez 2023-07-14 16:42:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez 2023-07-14 16:37:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-14 16:36:37
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Estado de México, Municipio: Tlalnepantla, Colonia: La loma , Referencia: Av. Gustavo Baz No. 262 .
Sonia Suarez 2023-07-14 16:36:04
Se cambio latitud: 19.534447
Se cambio longitud: 99.216117816
Sonia Suarez 2023-07-14 16:35:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-14 16:34:41

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