Ines Andrea Moreno

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Ticket No. 216596

TT216596 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ines Andrea Moreno
Celular 7121802855 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail dggonzalez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LUMINARIO LED EMPO RED 12W 30-6500K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618089
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-14 16:10:50 Fecha Cierre 2023-07-18 06:20:03
Tiempo Respuesta 00:10:29 Tiempo Solución 3 13:58:44
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Dulce Gabriela Gonzalez Sanchez, Facturista Zona Noroeste solicitando NOTA DE CRÉDITO por 6 PZAS del código 618089 de la factura 9211704113 para el cliente 100190 INES ANDREA MORENO por ERROR AL FACTURAR ya que por ERROR EN FACTURACION DE CODIGO

El material se encuentra en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211704113
Fecha de Compra 2023-07-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Humberto Remision CDPT Pasteje
Estado M�xico
Municipio Jocotitl�n Colonia Pasteje
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DOMICILIO CONOCIDO S/N
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6270503 Longitud 99.784343617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831287059 ENTREGADEV 0840344514
NOTACRED 6005894431 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Solicitud de devolución
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 06:20:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 06:20:03
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 06:19:58
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 06:19:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-17 23:35:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-17 23:35:02
Se valida en SAP y ya se cuenta con el 6005894431
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-17 23:34:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-07-17 13:36:14
Se envía correo a Crédito y Cobranza
Sonia Suarez 2023-07-17 13:36:06
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-07-17 13:35:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-07-17 13:22:12
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU00 170723
Sonia Suarez 2023-07-17 13:22:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-12 a Fecha de compra: 2023-07-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211704113 a No. de Factura: 9211704113
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Humberto
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 08:54:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 08:54:19
Subir a docusign y solicitar firmas a Humberto, gerente regional
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 08:54:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 08:53:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-14 16:27:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-14 16:27:09
En correo anexado, Humberto Sanchez confirma que el material esta en CDPT
Sonia Suarez 2023-07-14 16:27:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de devolución
Sonia Suarez 2023-07-14 16:23:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez 2023-07-14 16:23:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-14 16:22:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-07-14 16:22:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Sonia Suarez 2023-07-14 16:21:55
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-14 16:21:49
Se cambio latitud: 19.6270503
Se cambio longitud: 99.784343617
Sonia Suarez 2023-07-14 16:21:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-14 16:21:19

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