Fernanda Cruz

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Ticket No. 216595

TT216595 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Fernanda Cruz
Celular 8711731734 Teléfono Fijo 8711731734
E-mail f.cruz@cootlagunas.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CARRETILLA IUSA 6.0 ft3 COLOR NEGRO Tipo Producto
División CARRETILLAS IUSA Código 619388
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-14 16:00:02 Fecha Cierre 2023-09-06 12:00:13
Tiempo Respuesta 00:08:13 Tiempo Solución 53 19:51:58
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor se comunica por medio de llamada reportando 1 CARRETILLA IUSA 6.0 ft3 COLOR NEGRO por que le falta un tornillo de la parte de abajo. el producto en sucursal
Calle4 cienegas S/N parque industrial errera A. araluce

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado DUR
Municipio GOMEZ PALACIO Colonia PARQ INDUSTRIAL CARLOS A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CUATRO CIENEGAS
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 25.5779356 Longitud 103.5021426,13z
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Nicolas Dominguez Belmonte Fecha Asistencia
Celular 8711606246
 Whatsapp 8711606246
 Correo rndh82@hotmail.com
 Fijo 8717129988
8717164484
Estado Coahuila Municipio Torreon Colonia Nueva Aurora Calle Galeana #578 Sur
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216595 Orden Interna Refacción 619388
Orden Interna 56015974 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Producto reportado
factura factura
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 12:00:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 12:00:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216595
Orden Interna: 56015974
Orden interna Refacción/Producto: 619388
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410653
Codigo PT: 619388
Descripcion PT: CARRETILLA IUSA 6.0 ft3 COLOR NEGRO
Entrega: 809623528
Orden de transporte : 0000496192
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 12:00:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 12:00:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 11:59:51
Distribuidor indica que ya recibio la carretilla nueva y transportes se llevo la dañada se le notifica el cierre del reportw
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 11:59:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 11:04:16
Distribuidor indica que aun no recibe la carretilla, le pido nos permtia validar, se le pide apoyo a EC ERnerto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 11:04:10
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 11:02:40
Intento contactar al distribuidor para confirmar que ya se le haya entregado la carretilla nueva pero no toma llamadas, les envo whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 10:57:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 08:09:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 08:09:46
Cedis Monterrey comenta que se entrego el dia 30/08/02023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 08:09:40
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 12:11:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 12:11:25
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llega la carretilla
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 12:11:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 17:04:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 17:04:43
Cedis Monterrey coementa por correo que ya estan en ruta para entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 17:04:16
Me comunico con usuario para validar la entrega de material, usuario no toma llamadas se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 16:57:01
Usuario comenta que aun no le llega la carretilla
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 17:17:32
Usuario comenta que aun no le llega la carretilla
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 16:12:49
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 15:10:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 11:41:02
CDPT indica que se puso en ruta el 14.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 11:40:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216595
Orden Interna: 56015974
Orden interna Refacción/Producto: 619388
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410653
Codigo PT: 619388
Descripcion PT: CARRETILLA IUSA 6.0 ft3 COLOR NEGRO
Entrega: 809623528
Orden de transporte : 0000496192
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 11:40:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-15 09:32:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216595
Orden Interna: 56015974
Orden interna Refacción/Producto: 619388
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410653
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809623528
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-14 16:28:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 15:23:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216595
Orden Interna: 56015974
Orden interna Refacción/Producto: 619388
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410653
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-14 09:59:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 10:31:21
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-17 16:44:00
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 13:59:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-17 11:28:43
Equipo enviado a sucursal SOCIEDAD COOPERATIVA AGROPECUARIA DE LA COMARCA LAGUNERA en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-17 11:28:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216595
Orden Interna: 56015974
Orden interna Refacción/Producto: 619388
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-17 11:28:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 09:24:51
Validando las evidencias se autoriza el cambio de producto por producto, me comunico a tienda con Fernanda Cruz y queda de acuerdo direccion de entrega:
CALLE 4 CIENEGAS S/N, COL. PARQUE INDUSTRIAL CARLOS HERRERA ARALUCE, GOMEZ PALACIO DURANGO, C.P. 35079.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 09:24:44
Se determino que la Falla real Falta de accesorio se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 09:21:46
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 09:21:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 09:21:09
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 12:07:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 12:06:53
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 12:06:49
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 12:06:37
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 12:04:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-07-14 16:17:28
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-14 16:17:20
Se cambio latitud: 25.5779356
Se cambio longitud: 103.5021426,13z
Perla Velazquez Marinez 2023-07-14 16:17:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de accesorio
Perla Velazquez Marinez 2023-07-14 16:11:39
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-14 16:10:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-07-14 16:10:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-14 16:08:15

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