Rogelio Gonzalez
TT216594 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rogelio Gonzalez | ||
| Celular | 5518318646 | Teléfono Fijo | 5518318646 |
| pasteje iusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 616880 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-14 15:19:34 | Fecha Cierre | 2023-07-15 06:17:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:17 | Tiempo Solución | 0 14:55:37 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| usuario requiere una asesoria de como instalar su equipo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-15 | Lugar de Compra | BOXITO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Pachuca de Soto | Colonia | Las Palmas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | s/n | ||
| Referencias | casa azul | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.0683025 | Longitud | 98.8315323 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Instalacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Instalacion se modifico a: Asesoria especializada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 07:50:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 07:50:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:17:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:17:28
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:17:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:17:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:17:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:17:21
Me comunique con usuario para validar la asesoria solicitada, quien menciona es correcto, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:17:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:17:05
Se cambio latitud: 20.0683025
Se cambio longitud: 98.8315323
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:15:06
Se cambio longitud: 98.8315323
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:15:06
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:14:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:14:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-07-14 15:37:40
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-07-14 15:37:40
Se recibe llamada de sr. Rogelio Gonzalez el cual indica que que tiene dudas para la instalación de un calentador solar se brinda información de instalación, cliente va instalar un equipo de tubos junto con uno de cama plana, cliente realizara su instalación. cliente agradece la atención. Validar para cierre.
Raul Hernandez Gil
2023-07-14 15:36:16
Raul Hernandez Gil
2023-07-14 15:36:16
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-14 15:26:00
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-14 15:26:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-14 15:25:21
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-14 15:25:21