Ricardo Morales Reyes

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Ticket No. 216583

TT216583 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ricardo Morales Reyes
Celular 9821083317 Teléfono Fijo 9625292975
E-mail rimorales@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MANGUERA FLEX. P/GAS 3/8x3/8 1.50 mt Tipo Producto
División MANGUERAS FLEXIBLES IUSA Código 398067
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-14 13:13:14 Fecha Cierre 2023-07-17 20:12:14
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 3 06:56:12
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica gerente de ventas solicitando la cancelación , del material MANGUERA FLEX. P/GAS 3/8x3/8 1.50 mt ya que fue FACTURADO EN CEDIS DISTINTO AL QUE SUMINISTRA. La factura 9211702468. El material se encuentra en CEDIS MERIDA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211702468
Fecha de Compra 2023-07-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MERIDA no salio de IUSA Remision Cedis Merida
Estado CAM
Municipio ESCARCEGA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 31
Referencias Cedis merida
Observaciones
Latitud 18.6073615 Longitud 90.7713009
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real FACTURADO EN CEDIS DISTINTO AL QUE SUMINISTRA
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831287133 ENTREGADEV 0840344528
NOTACRED 0980427900 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa pdf
Correo de solicitud Captura
Evidencia Correo de coordinador de empaque
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 20:12:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 20:12:14
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 20:12:09
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando que la NC/cancelación quedó aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 20:11:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 16:33:47
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 16:33:36
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 16:33:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-07-17 13:57:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-07-17 11:21:29
Se envía correo a crédito y cobranza
Sonia Suarez 2023-07-17 11:21:09
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-07-17 11:20:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 18:07:58

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 dt 14062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 18:07:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-11 a Fecha de compra: 2023-07-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211702468 a No. de Factura: 9211702468
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida a No. de serie: CEDIS MERIDA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 17:03:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 17:02:39
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 17:02:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 17:02:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-14 13:21:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-14 13:21:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de coordinador de empaque
Mariel Castaeda Soto 2023-07-14 13:20:51
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-14 13:20:06
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-07-14 13:19:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-14 13:18:58
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-14 13:18:50
Se determino que la Falla real se modifico a: FACTURADO EN CEDIS DISTINTO AL QUE SUMINISTRA
Mariel Castaeda Soto 2023-07-14 13:18:43
Se cambio latitud: 18.6073615
Se cambio longitud: 90.7713009
Mariel Castaeda Soto 2023-07-14 13:16:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-14 13:16:02

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