ARACELI ESMERALDA ROMAN GARCIA

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Ticket No. 216580

TT216580 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ARACELI ESMERALDA ROMAN GARCIA
Celular 8711787326 Teléfono Fijo 8712220704
E-mail facturas@rcferrelaguna.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-14 12:52:42 Fecha Cierre 2023-07-26 13:42:02
Tiempo Respuesta 00:06:36 Tiempo Solución 12 00:42:44
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Araceli Esmeralda solicitando la garantía de su tinaco ya que le hicieron el cambio de equipo a un cliente, el equipo se encuentra con la base agrietada. El material se encuentra en la siguiente dirección:
CERRADA DEL ARCO 7 VILLAS LA HACIENDA TORREÓN, COAH. C.P. 27000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura FGF19481
Fecha de Compra 2023-05-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia NUEVO TORREON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ RAMON MENDEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216580 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58011604 Falla Real Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la nota de compra, imagenes de producto
Evidencias CORREO
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 13:42:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 13:42:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216580
Orden Interna: 58011604
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406018
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809579826
Orden de transporte : 0000493656
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 13:41:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 13:41:45
Me comunico con usuaria comenta que ya le entregaron el equipo nuevo y que entrego el dañado en contra entrega con transportes IUSA, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 13:41:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216580
Orden Interna: 58011604
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406018
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809579826
Orden de transporte : 0000493656
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 03:41:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:21:22
En sap se pus en ruta el 18/07/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:21:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216580
Orden Interna: 58011604
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406018
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809579826
Orden de transporte : 0000493656
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:20:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 05:31:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216580
Orden Interna: 58011604
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406018
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809579826
Orden de transporte : 493656
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 05:31:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 08:51:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216580
Orden Interna: 58011604
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406018
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809579826
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-17 13:11:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216580
Orden Interna: 58011604
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406018
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-17 11:21:39
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 10:09:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 18:28:57
Equipo enviado a sucursal GRUPO FERRETERO RC en atención garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 18:28:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216580
Orden Interna: 58011604
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 18:28:07
Se determino que la Falla real Tinaco Fisurado se modifico a: Fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-14 17:39:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-14 17:39:25
Validando las evidencias se autoriza el cambio de producto por producto enviar a direccion de la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-14 17:39:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-14 17:38:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 13:03:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 13:02:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, imagenes de producto
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 13:01:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinaco Fisurado
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 13:01:04
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 13:00:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 12:59:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 12:59:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 12:59:18

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