ISELA Delgado
TT216589 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ISELA Delgado | ||
| Celular | 6391074402 | Teléfono Fijo | 6391013161 |
| h.bermurdez@peidsa.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | EVAP MINISPLIT F/C 220V 12000 BTU 16SEER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 618354 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-14 14:14:29 | Fecha Cierre | 2023-07-17 06:23:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:24 | Tiempo Solución | 2 16:00:19 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usurio se comunica reportando que su equipo enciende bien unos minutos despues se apaga y le aparece el error E4 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-05-04 | Lugar de Compra | Provedor Electrica |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Delicias | Colonia | Bugambilias |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV#17 PONIENTE | ||
| Referencias | A una cudra de la planta de llelo las mil batallas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.1913745 | Longitud | 105.4970935,14z |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Francisco Javier Moreno | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:23:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:23:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:23:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:23:12
Se determino que la Falla real Tiene el error E4 se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:23:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:23:05
Se envía whatsapp a usuario solicitando las evidencias correspondientes, de primer instancia se procede al cierre de reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:22:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:22:44
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:22:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:22:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 14:42:20
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 14:42:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 14:42:13
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 14:42:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Tiene el error E4
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 14:42:05
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 14:42:05
Se cambio latitud: 28.1913745
Se cambio longitud: 105.4970935,14z
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 14:39:11
Se cambio longitud: 105.4970935,14z
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 14:39:11
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 14:36:35
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 14:36:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 14:36:27
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 14:36:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 14:22:53
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 14:22:53