ENRIQUE CHAIREZ

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Ticket No. 216588

TT216588 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ENRIQUE CHAIREZ
Celular 3111296400 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8662-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-14 13:44:59 Fecha Cierre 2023-07-28 10:53:55
Tiempo Respuesta 00:06:44 Tiempo Solución 13 21:02:12
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía ya que la bomba no genera paso de agua, ya le realizo el cambio a su cliente final. El material se encuentra en poder del distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-06 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado Nayarit
Municipio Tepic Colonia Gustavo D�az Ordaz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Insurgentes 2297
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.484108 Longitud 104.8837869
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216588 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56015973 Falla Real Falta de presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia foto del ticket y foto del producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216588
Orden Interna: 56015973
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406028
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 809579851
Orden de transporte : 0000493530
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-27 13:56:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 10:53:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 10:53:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216588
Orden Interna: 56015973
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406028
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 809579851
Orden de transporte : 0000493530
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 10:53:51
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron la bomba nueva y realizo la contra entrega de la dañada a transportes, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 10:53:45
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 07:48:35
No me toman llamadas en the home depot para el area de recibo.
Le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 16:41:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 15:40:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 15:40:32
Cedis Guadalajara indica que se enntrego el 26 de JULIO
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 15:40:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 13:44:42
Me comunico con usuario comenta que aun no le llega el equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 13:44:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216588
Orden Interna: 56015973
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406028
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 809579851
Orden de transporte : 0000493530
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 03:44:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:20:05
En sap se puso en ruta el 18/07/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:19:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216588
Orden Interna: 56015973
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406028
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 809579851
Orden de transporte : 0000493530
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:19:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 04:55:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 08:53:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216588
Orden Interna: 56015973
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406028
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809579851
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-17 13:12:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216588
Orden Interna: 56015973
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406028
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-17 11:35:03
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 10:14:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-17 10:01:51
Equipo enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-17 10:01:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216588
Orden Interna: 56015973
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-17 10:01:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-14 17:36:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-14 17:36:36
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de presion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-14 17:36:26
Validando las evidencais se procede al cambio de producto por producto direccion de envio :
Dirección:
ENRIQUE CHAIREZ
Recibo Y RTV |Home Depot Tepic 8662
01 (311) 129 6400 Ext.2405/2731
Av. Insurgentes 2297 Col. Gustavo Díaz Ordaz
The Home Depot México
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-14 17:36:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-14 13:56:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-14 13:56:33
Dirección:
ENRIQUE CHAIREZ
Recibo Y RTV |Home Depot Tepic 8662
01 (311) 129 6400 Ext.2405/2731
Av. Insurgentes 2297 Col. Gustavo Díaz Ordaz
The Home Depot México
Mariel Castaeda Soto 2023-07-14 13:56:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del ticket y foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-14 13:54:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-14 13:52:55
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-14 13:52:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Mariel Castaeda Soto 2023-07-14 13:52:36
Se cambio latitud: 21.484108
Se cambio longitud: 104.8837869
Mariel Castaeda Soto 2023-07-14 13:52:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-14 13:51:43

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