Iris Aburto Hernandez
TT216586 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Iris Aburto Hernandez | ||
| Celular | 2283343899 | Teléfono Fijo | 2281045526 |
| apalax@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209499 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-14 13:43:49 | Fecha Cierre | 2023-07-14 13:58:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:45 | Tiempo Solución | 0 00:08:46 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe whatsapp de usuario solicitando el alta de garantia de su calentador utiliza gas LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-13 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0000023991 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Xalapa | Colonia | M�rtires de Chicago |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Tercera privada de Serafín Olarte #8 | ||
| Referencias | cerca de una tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.541700 | Longitud | 96.920444 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 07:53:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 07:53:34
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 13:58:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 13:58:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 13:58:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 13:58:20
Se cambio latitud: 19.541700
Se cambio longitud: 96.920444
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 13:58:11
Se cambio longitud: 96.920444
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 13:58:11
Se determino que la Falla real se modifico a: alta de garantia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 13:57:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 13:57:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 13:57:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 13:57:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 13:57:31
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 13:57:31
Se le proporciona la informacion de garantia
El numero de alta de garantia TT216586, la garantia de comienza desde la fecha compra
En caso de que tenga algun problema de se puede comunicar al 8009004872 Oct 3 o por este medio con el numero de alta le podemos dar seguimiento a su reporte somos las 24 hrs los 7 dias de la semana, los 365 dias del año. favor de conservar el ticket de compra ya que por cualquier problema se le solicitara
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 13:57:25
El numero de alta de garantia TT216586, la garantia de comienza desde la fecha compra
En caso de que tenga algun problema de se puede comunicar al 8009004872 Oct 3 o por este medio con el numero de alta le podemos dar seguimiento a su reporte somos las 24 hrs los 7 dias de la semana, los 365 dias del año. favor de conservar el ticket de compra ya que por cualquier problema se le solicitara
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 13:57:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 13:49:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 13:49:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 13:49:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 13:49:34