Daniel Soria
TT216585 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Soria | ||
| Celular | 5510231571 | Teléfono Fijo | 5525633004 |
| soriardaniel@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | MODULO SOLAR | Código | 102564 |
| Cantidad | 6 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-14 13:36:27 | Fecha Cierre | 2023-07-22 09:27:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:43 | Tiempo Solución | 7 19:44:32 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica ya que requiere una refacturacion : numero de pedido 000036996 compro en tienda en linea IUSA
Rigimen fiscal RFC CORRECTO Regimen fiscal:601 RFC:TAA130822E23 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-09 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Atizap�n de Zaragoza | Colonia | Lomas de San Lorenzo Ampliaci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | pedragal#38 | ||
| Referencias | Parque y modulo de policias | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 279 Refacturación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Datos fiscales incorrectos | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 09:27:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 09:27:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 09:27:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 09:27:42
Se determino que la Falla real REFACTURACCION se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 09:27:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 09:27:33
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 09:27:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 09:27:20
-> Se adjunto el archivo WA a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 09:26:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 09:26:49
-> Se adjunto el archivo Factrua corregida el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 09:25:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 09:25:25
Se recibe por correo la factura con los datos modificados
Se le comparte al usuario por whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 09:25:11
Se le comparte al usuario por whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 09:25:11
Vanessa comenta por correo: Buen día, nos pueden apoyar con la constancia por favor.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-20 16:34:02
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-20 16:34:02
Erika comenta por correo:; Hola Karen
Falta la contancia para timbrar la refactura 9211705920 ya que se modificaron los datos en sap y no timbra la refactura .
Vane .
Me ayudas con el seguimiento.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-20 16:33:22
Falta la contancia para timbrar la refactura 9211705920 ya que se modificaron los datos en sap y no timbra la refactura .
Vane .
Me ayudas con el seguimiento.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-20 16:33:22
Karen comenta por correo: Buenos días Eri/Vanne,
Me apoyan con esta re factura por favor.
Pedido 000036996
Regimen fiscal:601
RFC:TAA130822E23
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-20 16:23:46
Me apoyan con esta re factura por favor.
Pedido 000036996
Regimen fiscal:601
RFC:TAA130822E23
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-20 16:23:46
Karen comenta por correo: Que leyendas les dio?
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-20 16:16:07
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-20 16:16:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-19 11:33:25
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-19 11:33:25
Se procede a pedir la factura a ventas en linea ya que no tenemos aun la respuesta de siefi
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-19 11:33:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-19 11:33:19
Aun no se tiene la refacturación en el correo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-19 08:41:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-19 08:41:18
Aun no se tiene la refacturación en el correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 15:44:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 15:44:42
Se comunica usuaria preguntando por su refacturación le informamos que se encuentra en proceso de cancelación y queda de acuerdo
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-18 12:23:39
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-18 12:23:39
En SIEFI aun aparece que esta en proceso de cancelación pero no hha llegado la factura en el correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-17 15:03:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-17 15:03:36
Aun no se tiene la refacturación
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 11:54:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 11:54:43
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 17:21:24
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 17:21:24
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 17:20:48
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 17:20:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 17:20:40
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 17:20:40
Se determino que la Falla real se modifico a: REFACTURACCION
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 17:20:26
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 17:20:26
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 17:20:15
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 17:20:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 17:20:10
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 17:20:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta la evidencia refacturacion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 17:19:53
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 17:19:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 13:43:10
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 13:43:10