Leysi NP

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Ticket No. 216584

TT216584 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leysi NP
Celular 9837334965 Teléfono Fijo 9992771383
E-mail mjnovelo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-14 13:12:13 Fecha Cierre 2023-08-10 10:46:28
Tiempo Respuesta 00:04:57 Tiempo Solución 26 21:29:18
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Mariana de Jesus Novelo Ku Asistente de Ventas solicitando la cancelación de la factura por error al facturar ya que no se relaciono la factura de anticipo .
Material en poder del cliente PENINSULAR STEEL COMPANY CONSTITUYENTES, OTHON P BLANCO, QUINTANA ROO MEXICO 77015

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211682552
Fecha de Compra 2023-06-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio OTHON P BLANCO Colonia CONSTITUYENTES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV CONSTITUYENTES DEL 74 MANZANA 14 LOTE 5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-03 20:26:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No se relaciono la factura de anticipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831295529 ENTREGADEV 0840346085
NOTACRED 0980428704 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-03 20:26:00 2023-08-03 21:25:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de correo
Evidencias FACTURA
Evidencias whatsapp de mariana novelo mencionando solicita la refacturación
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 10:46:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 10:46:28
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 10:46:25
Se responde el primer correo de solicitud con la nc aplicada cc al gerente regional, se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 10:46:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-08-10 04:55:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-10 04:55:11
Se valida en SAp y se cuenta con 83,84 y 98
Perla Velazquez Marinez 2023-08-10 04:55:00
0980428704
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 16:54:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 16:53:55
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-08 13:32:55
Jasime confirma documento cancelado
se solicita la entrada de mercancia
Susana Cruz Miranda 2023-08-08 13:32:45
en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 00:50:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-03 20:26
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 20:26:17
Oziel solicita a Jaime la cancelacion en SAT
Jaime indica esta en proceso de cancelación
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 20:25:59
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 20:25:17
Se cambio codigo: 267338 a codigo: 267338
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L a material: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 10
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 16:14:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 15:50:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 13:38:53
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 14:18:14
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 14:18:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 14:17:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 18:22:23
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU32 25062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 18:22:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 16:16:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: whatsapp de mariana novelo mencionando solicita la refacturación
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 16:15:33
Se recibe whats app de Maniara Novelo indicando no requiere cancelación de factura, requiere refractario por lo que no se debería de recolectar el producto,
Subir informacion a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 16:10:43
Se envia correo a Cedis Merida para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 18:27:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 18:27:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-16 a Fecha de compra: 2023-06-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211682552 a No. de Factura: 9211682552
Se cambio el No. de serie de: Material en poder del cliente PENINSULAR STE a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 17:26:41
Solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 17:26:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 17:25:56
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 17:25:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 17:25:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 13:22:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 13:20:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de correo
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 13:19:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No se relaciono la factura de anticipo
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 13:18:31
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 13:18:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 13:17:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 13:17:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 13:17:10

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