Jose De Jesus Ramirez Ortiz
TT216573 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose De Jesus Ramirez Ortiz | ||
| Celular | 4775894914 | Teléfono Fijo | 4777713695 |
| cn@vifer.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 750 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 487064 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-14 12:10:39 | Fecha Cierre | 2023-07-14 12:21:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:12 | Tiempo Solución | 0 00:06:43 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica distribuidor reportando que le entregaron una tinaquera con la factura 9211701902, en donde llego un tinaco 750 litros 487064 con una deformidad.el material se regreso con transportes. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211701902 |
| Fecha de Compra | 2023-07-10 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Sucursal del distribuidor | Remision | |
| Estado | GUA | ||
| Municipio | GUANAJUATO | Colonia | FRACC. JULIAN DE OBREGON |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1008555 | Longitud | 101.6353645 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se le pide agente que nos indique el por que se duplico, cual es el reporte con cual se esta trabajando y las fallas no son las correctas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 08:05:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 08:05:28
Se determino que la Falla real Duplicidad de ticket se modifico a: Reporte duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 08:04:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 08:04:46
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 08:04:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 08:04:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 12:21:34
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 12:21:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 12:21:34
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 12:21:34
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 12:21:28
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 12:21:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 12:21:16
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 12:21:16
Se determino que la Falla real Deformidad se modifico a: Duplicidad de ticket
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 12:21:02
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 12:21:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 12:20:15
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 12:20:15
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 12:18:04
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 12:18:04
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: PDF
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 12:17:09
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 12:17:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 12:16:32
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 12:16:32
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 12:16:26
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 12:16:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Deformidad
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 12:16:18
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 12:16:18
Se cambio latitud: 21.1008555
Se cambio longitud: 101.6353645
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 12:15:38
Se cambio longitud: 101.6353645
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 12:15:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 12:14:51
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 12:14:51