Jose De Jesus Ramirez Ortiz

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Ticket No. 216571

TT216571 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose De Jesus Ramirez Ortiz
Celular 112000000000 Teléfono Fijo 4777713695
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 487064
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-14 11:55:40 Fecha Cierre 2023-07-21 20:24:34
Tiempo Respuesta 00:06:04 Tiempo Solución 7 08:22:50
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Ana patricia solicitando nota de crédito ya que en la factura 9211701902 de su cliente VILCHES FERRETEROS les hicieron llegar un tinaco SKU: 487064 el cual tiene una deformación motivo por el cual se devolvió en el momento de la entrega a transportes. CDPT Pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211701902
Fecha de Compra 2023-07-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Remision
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831288270 ENTREGADEV 0840344702
NOTACRED 6005896247 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la factura
Evidencias Imagen de la deformación de tinaco
Evidencias Acuse
Docusing Vistos buenos
Evidencia Correo notificando NC contabilizada y cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-07-21 20:24:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-21 20:24:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo notificando NC contabilizada y cierre del reporte
Sonia Suarez 2023-07-21 20:23:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 13:16:31
6005896247 NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 13:16:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 13:16:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 01:57:31
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-19 11:08:00
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-19 11:06:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-19 11:05:04
Se comunica por medio de llamada ya que comenta: que esta mal lo de la firma de al almacen que no es Oscar flores si no Miguel Armenta de Almacén San LUIS.

Perla Velazquez Marinez 2023-07-18 16:29:32
Se comunica distribuidor y se le comenta que se esta trabajando en su reporte.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 15:39:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-07-17 13:22:54
Se envía Docusign para firmas

Aprob IU13170723
Sonia Suarez 2023-07-17 13:22:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 09:09:11
Subir a docusign, solicitar firma a planta con Ing Leonardo Ayala , el de Almacen y gerente regional por favor
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 08:57:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-14 18:30:40
ACUSE ADJUNTADO EN EL PRIMER ARCHIVO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-14 18:30:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 17:10:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 17:10:29
Se determino que la Falla real Tinaco deforme se modifico a: Roto o fisurado
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 17:10:19
No tengo el acuse, por favor compartirlo
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 17:09:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 12:06:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 12:06:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la deformación de tinaco
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 12:05:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la factura
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 12:03:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinaco deforme
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 12:02:22
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 12:02:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 12:01:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 12:01:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 12:01:44

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