ISAI JIMENEZ CACARI

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Ticket No. 216576

TT216576 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ISAI JIMENEZ CACARI
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 5641825642
E-mail hmmateos@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PORTALAMPARA CON SENSOR DE MOVIMIENTO Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 618445
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-14 12:24:17 Fecha Cierre 2023-08-24 07:00:48
Tiempo Respuesta 00:04:05 Tiempo Solución 40 18:32:26
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Héctor Miguel Mateos Jiménez Ventas Minorista solicitando la nota de crédito ya que le hicieron llegar a su cliente 4 piezas de SKU: 618445 los cuales presenta falla en el sensor ya que no funciona correctamente.
El material se encuentra con el cliente SAN PEDRO TULTEPEC 52030 LAZARO CARDENAS 18 LERMA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211684448
Fecha de Compra 2023-06-20 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Julio regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio LERMA Colonia SAN PEDRO TULTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LAZARO CARDENAS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Sensores no funcionan
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831299665 ENTREGADEV 0840346276
NOTACRED 6005910061 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de producto
Evidencias Imagen
Evidencias Imagen de la factura
Solicitud de recolección Formato
Correo CASE Recolecciones Oscar Flores
Docusing Vistos buenos
evidencia Se adjunta correo electrónico de nota de credito aplicadas
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 07:00:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 07:00:48
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 07:00:44
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 07:00:36
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta correo electrónico de nota de credito aplicadas
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 19:43:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 13:03:44
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 13:03:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 13:10:41
Se valida en Sap en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-12 04:15:06
Se valida en Sap en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 03:38:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 03:37:59
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 09:39:57
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 09:39:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 09:39:20
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU00 02082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 13:52:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 13:51:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 09:16:17
Oscar indica por correo ya se recolecto el producto,
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 09:16:05
Aun no se recolecta el producto
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 10:13:36
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 10:13:26
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU00 2 dt 25062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 18:23:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 18:22:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-07-25 10:35:25
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Recolecciones Oscar Flores
Sonia Suarez 2023-07-25 10:33:06
Se recibe correo de Oscar Flores indicando que el material ya se recolecto, solicita apoyo con la generación del tramite para las notas de crédito
Sonia Suarez 2023-07-25 10:23:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-07-17 10:28:15
Se envía solicitud de recolección a Oscar y Julio Flores
Sonia Suarez 2023-07-17 10:21:42
-> Se adjunto el archivo Solicitud de recolección el cual se describe a continuación: Formato
Sonia Suarez 2023-07-17 10:20:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 10:07:34
Realizar solicitud de recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 10:06:26
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU00 dt 14062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 18:16:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 18:13:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-20 a Fecha de compra: 2023-06-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211684448 a No. de Factura: 9211684448
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Julio regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 17:34:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 17:34:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 17:34:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-14 17:29:23
Me comunico con Héctor Miguel Mateos Jiménez indicando requiere la NC ya que estan saliendo defectuosas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-14 17:29:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 17:22:30
Validaron si pudiera ser producto pro producto?
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 17:22:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 12:39:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 12:39:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Sensores no funcionan
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 12:39:01
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 12:38:33
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 12:37:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 12:36:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la factura
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 12:35:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 12:32:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 12:29:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 12:28:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 12:28:22

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