Julio Cesar Flores Gonzalez

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Ticket No. 216575

TT216575 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julio Cesar Flores Gonzalez
Celular 7121241200 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jcflores@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL Tipo Producto
División VENTILADORES Código 267118
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-14 12:23:47 Fecha Cierre 2023-07-19 10:37:32
Tiempo Respuesta 00:03:56 Tiempo Solución 4 22:09:49
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la nota de crédito del material, VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL, ya que fue material no solicitando. En la factura 9211695856, matarial se encuentra en CDPT pasteje .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211695856
Fecha de Compra 2023-06-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Remision
Estado MEX
Municipio ZINACANTEPEC Colonia SAN MATIAS TRANSFIGURACIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA DE LA HUERTA
Referencias CDPT PASTEJE
Observaciones
Latitud 19.2661604 Longitud 99.7724964
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831286636 ENTREGADEV 0840344621
NOTACRED 6005894660 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa pdf
Evidencia Foto del producto
Correo de solicitud Captura
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-07-19 10:37:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-19 10:37:32
Seguimiento al reporte con el TT216836
Sonia Suarez 2023-07-19 10:37:26
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Reporte duplicado
Sonia Suarez 2023-07-19 10:37:04
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-19 10:36:59
Lo valide en SAP y se cuenta ya con el 0831286636 y 0840344621 para la NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-18 23:28:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-14 18:29:09
Se envía correo solicitando la informacion requerida por EC Susana. en espera de confirmación.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-14 18:28:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 17:14:53
se regreso durante la entrega, no salio de IUsa? falta el acuse por favor
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 17:14:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-14 12:35:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-14 12:35:48
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-14 12:35:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-14 12:30:51
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-07-14 12:29:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-07-14 12:29:13
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-14 12:29:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-14 12:28:38
Se cambio latitud: 19.2661604
Se cambio longitud: 99.7724964
Mariel Castaeda Soto 2023-07-14 12:28:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-14 12:27:43

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