Monica Erives
TT216564 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Monica Erives | ||
| Celular | 6145228874 | Teléfono Fijo | 6142256777 |
| monyerives@gamil.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210837 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-14 11:04:29 | Fecha Cierre | 2023-07-18 21:36:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:43 | Tiempo Solución | 4 10:25:54 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuaria reporta que su equipo solo enciende su calentador cuando lo pone al maximo , pero solo se mantiene encendido unos minutos
usa gas natural, su suministro de agua es de red publica |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-24 | Lugar de Compra | Divansa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Molino de Agua |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Circuito molino de rive#20986 | ||
| Referencias | Entre Bodega aurrera privada rive cas#20986 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.7380388 | Longitud | 106.1516309,14z |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 21:36:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 21:36:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 21:36:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 21:36:06
Se determino que la Falla real cancela servicio por falta de evidencias se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 21:36:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 21:36:00
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 21:35:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 21:35:57
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:25:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:25:04
Se envía whatsapp a usuario solicitando las evidencias correspondientes, de primer instancia se procede al cierre de reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:24:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:24:54
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:24:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:24:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 11:18:35
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 11:18:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 11:16:56
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 11:16:56
Se cambio latitud: 28.7380388
Se cambio longitud: 106.1516309,14z
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 11:16:34
Se cambio longitud: 106.1516309,14z
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 11:16:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 11:14:06
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 11:14:06
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 11:10:38
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 11:10:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 11:10:25
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 11:10:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 11:10:12
Perla Velazquez Marinez
2023-07-14 11:10:12