Daniel Olan Perez
TT216558 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Olan Perez | ||
| Celular | 9931295612 | Teléfono Fijo | 9931475529 |
| myite2@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-14 09:46:05 | Fecha Cierre | 2023-07-14 13:32:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:41 | Tiempo Solución | 0 03:43:08 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que tiene problemas con su bomba, no tiene presion de agua, desde que se instalo presento la falla, la bomba se utiliza para llenar un tinaco, la toma es de una cisterna, la cisterna tiene 2 metros, la altura tiene 2.30 mts de la bomba al tinaco, la bomba ya se desinstalo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | DQ037375 |
| Fecha de Compra | 2023-07-08 | Lugar de Compra | Ferreelectica Silva |
| No. de Serie | 202301 | Remision | 0 |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Centro | Colonia | El Espejo 1 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Almendra 503 | ||
| Referencias | cerca de una tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.990701 | Longitud | 92.956942 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No tiene presion de agua | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Agente menciona que se procedio al cierre del reporte que el usuario acudira a la tienda a realizar el cambio y solo le pedian el reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 08:30:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 08:30:47
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 13:32:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 13:32:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 13:32:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 13:32:54
Usuario acudira a sucursal, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 13:32:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 13:32:45
-> Se adjunto el archivo Bomba, ticket de compra y Numero de serie el cual se describe a continuación: Bomba, ticket de compra y Numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 13:30:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 13:30:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-08 a Fecha de compra: 2023-07-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: DQ037375
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202301
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 13:24:02
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-08 a Fecha de compra: 2023-07-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: DQ037375
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202301
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 13:24:02
Usuario comenta que acudirá a la sucursal a realizar el cambio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 09:53:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 09:53:22
Se cambio latitud: 17.990701
Se cambio longitud: 92.956942
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 09:52:53
Se cambio longitud: 92.956942
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 09:52:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 09:52:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 09:52:23
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 09:52:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 09:52:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 09:51:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 09:51:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 09:51:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 09:51:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 09:51:15
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 09:51:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 09:49:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 09:49:46