Yessica Gutierrez

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Ticket No. 216542

TT216542 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yessica Gutierrez
Celular 5632880655 Teléfono Fijo 7121241200
E-mail jcflores@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE2040 INTERRUP SEGURIDAD 2X30LIGERO E10 Tipo Producto
División INTERRUPTOR SEGURID. Código 300795
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-14 04:36:24 Fecha Cierre 2023-07-14 22:57:58
Tiempo Respuesta 00:18:13 Tiempo Solución 0 18:03:21
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Jorge Alberto Lopez Garita solicitando la cancelación de la factura 9211624974.
El motivo es Material no solicitado por el cliente, el material esta en CDPT Pasteje.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211624979
Fecha de Compra 2023-04-04 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT PASTEJE Remision
Estado MEX
Municipio CUAUTITLAN IZCALLI Colonia LA PIEDAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LAS MINAS
Referencias CDPT PASTEJE
Observaciones
Latitud 19.6615727 Longitud 99.2375166
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831252528 ENTREGADEV 0840342098
NOTACRED 0980426813 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Captura de pantalla de Factura en SAP
Seguimientos
Se determino que la Falla real TT duplicado se modifico a: Reporte duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-16 08:39:43
El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-16 08:39:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-14 22:57:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-14 22:57:58
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: TT duplicado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-14 22:57:52
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-14 22:57:47
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 17:46:16
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 17:46:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 17:46:01
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-14 05:18:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-14 05:18:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de pantalla de Factura en SAP
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-14 05:14:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-14 05:11:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-14 05:06:50
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-14 05:06:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-14 05:04:19
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-14 05:04:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-14 05:01:01
Se cambio latitud: 19.6615727
Se cambio longitud: 99.2375166
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-14 05:00:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-14 04:54:37

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