Yessica Gutierrez
TT216527 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yessica Gutierrez | ||
| Celular | 5632880655 | Teléfono Fijo | 7121241200 |
| jcflores@iusa.com.mx | Proyecto | Minorista | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | IU1C30 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 30A | Tipo Producto | |
| División | INT. TERMOMAGNETICO | Código | 616637 |
| Cantidad | 24 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-14 03:12:22 | Fecha Cierre | 2023-07-14 12:32:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:34 | Tiempo Solución | 0 09:11:21 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se recibe correo de Jorge Alberto Lopez Garita solicitando la cancelación de la factura 9211624974.
El motivo es Material no solicitado por el cliente, el material esta en CDPT Pasteje. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211624974 |
| Fecha de Compra | 2023-04-04 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CDPT PASTEJE | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | CUAUTITLAN IZCALLI | Colonia | LA PIEDAD |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | LAS MINAS | ||
| Referencias | CDPT PASTEJE | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6615727 | Longitud | 99.2375166 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831265502 | ENTREGADEV | 0840342776 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980427129 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 12:32:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 12:32:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 12:32:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 12:32:17
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 12:32:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 12:32:13
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 12:32:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 12:32:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-14 03:42:29
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-14 03:42:29
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-14 03:42:23
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-14 03:42:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de pantalla de Factura en SAP
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-14 03:40:46
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-14 03:40:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-14 03:37:54
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-14 03:37:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-14 03:36:08
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-14 03:36:08
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-14 03:36:02
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-14 03:36:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-14 03:34:36
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-14 03:34:36
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-14 03:33:07
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-14 03:33:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-14 03:32:13
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-14 03:32:13
Se cambio latitud: 19.6615727
Se cambio longitud: 99.2375166
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-14 03:30:31
Se cambio longitud: 99.2375166
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-14 03:30:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-14 03:20:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-14 03:20:56