RICARDO NAVARRETE GUTIERREZ

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Ticket No. 216512

TT216512 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto RICARDO NAVARRETE GUTIERREZ
Celular 7121241200 Teléfono Fijo 5551181500
E-mail jcflores@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TEE CPVC IUSAFLOW 1 1/2" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616205
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-13 23:45:47 Fecha Cierre 2023-07-14 09:24:02
Tiempo Respuesta 01:23:12 Tiempo Solución 0 08:15:03
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Jorge Alberto Lopez Garita solicitando la NC de 100 pz de TEE CPVC IUSAFLOW 1 1/2 SKU: 616205
El motivo es Material no solicitado por el cliente, el material esta en CDPT Pasteje,
Factura: 9211610393

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211610393
Fecha de Compra 2023-03-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT PASTEJE Remision
Estado MEX
Municipio SAN JOSE DEL RINCON Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PASEO MARIPOSA MONARCA
Referencias CDPT PASTEJE
Observaciones
Latitud 19.6590025 Longitud 100.1742756
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831272433 ENTREGADEV 0840343076
NOTACRED 6005880283 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo recibido
Evidencia Captura de pantalla de Factura en SAP
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-14 09:24:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-14 09:24:02
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-14 09:23:57
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-14 09:23:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 08:58:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 08:58:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 08:55:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 08:55:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-14 01:20:29
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-14 01:20:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de pantalla de Factura en SAP
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-14 01:19:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-14 01:12:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-14 01:12:18
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-14 01:11:53
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-14 01:10:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-14 01:10:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-14 01:09:52
Se cambio latitud: 19.6590025
Se cambio longitud: 100.1742756
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-14 01:09:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-14 01:08:59

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