David Ibañez
TT216503 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Ibañez | ||
| Celular | 5579776486 | Teléfono Fijo | 55737745795 |
| tino_gta@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-13 20:36:23 | Fecha Cierre | 2023-07-19 11:14:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:20 | Tiempo Solución | 5 14:33:18 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que prende pero no calienta, se instalo el dia de hoy y se presento la falla desde su instalacion, utiliza gas LP, la toma de agua de la red municipal, el calentador esta al intemperie, no cuenta con bomba, las baterias son alcalinas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-06 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | La Magdalena Contreras | Colonia | La Malinche |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Emiliano Zapata #24 | ||
| Referencias | Por Sanbernabe y Olivos, enfrente de una farmacia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.452753 | Longitud | 99.106466 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Aurora Leon Escamilla | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-07-19 11:14:01
Sonia Suarez
2023-07-19 11:14:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-07-19 11:14:01
Sonia Suarez
2023-07-19 11:14:01
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-07-19 11:13:56
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-07-19 11:13:56
Se notifica mediante WhatsApp el cierre del reporte ya que no se cuenta con evidencia para dar seguimiento, se ponen a disposición lineas de contacto si desea seguir con el reporte.
Sonia Suarez
2023-07-19 11:13:47
Sonia Suarez
2023-07-19 11:13:47
Se determino que la Falla real No calienta| se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-07-19 11:11:57
Sonia Suarez
2023-07-19 11:11:57
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-07-19 11:11:48
Sonia Suarez
2023-07-19 11:11:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:11:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:11:32
Se cambio latitud: 19.452753
Se cambio longitud: 99.106466
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 20:42:12
Se cambio longitud: 99.106466
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 20:42:12
Usuario solo comenta que no|esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra,para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 20:41:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 20:41:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta|
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 20:41:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 20:41:31
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 20:41:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 20:41:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 20:41:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 20:41:08
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 20:41:02
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 20:41:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 20:40:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 20:40:43