SUSANA VALENCIA
TT216492 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SUSANA VALENCIA | ||
| Celular | 9515152191 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pagos@elduende.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | VALVULA ALTA PRESION M/MARIPOSA ESP 64 | Tipo Producto | |
| División | VALVULA ESTUFA | Código | 317652 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-13 16:04:37 | Fecha Cierre | 2023-07-22 13:01:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:33:01 | Tiempo Solución | 8 20:23:29 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe whatsapp de cliente iusa indicando que le hizo falta una pieza, el empaque venia cerrado y no se abrió al momento. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211656089 |
| Fecha de Compra | 2023-05-17 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | OAX | ||
| Municipio | OAXACA DE JUAREZ, OAXACA | Colonia | REFORMA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | HEROICO COLEGIO MILITAR NO. 1107 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.078317 | Longitud | 96.732481 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Leonor Canseco Diaz | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Registro incorrecto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Registro incorrecto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-07-22 13:01:07
Sonia Suarez
2023-07-22 13:01:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-07-22 13:01:07
Sonia Suarez
2023-07-22 13:01:07
Se procede al cierre del reporte, se atenderá con el reporte con el TT217070
Sonia Suarez
2023-07-22 13:00:58
Sonia Suarez
2023-07-22 13:00:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-07-22 13:00:19
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-07-22 13:00:19
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Registro incorrecto
Sonia Suarez
2023-07-22 13:00:09
Sonia Suarez
2023-07-22 13:00:09
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-07-22 13:00:04
Sonia Suarez
2023-07-22 13:00:04
Se cambio latitud: 17.078317
Se cambio longitud: 96.732481
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 16:43:13
Se cambio longitud: 96.732481
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 16:43:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 16:42:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 16:42:43
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 16:41:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 16:41:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 16:41:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 16:41:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 16:41:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 16:41:38
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 16:41:35
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 16:41:35
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: WA de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 16:41:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 16:41:03
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 16:40:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 16:40:10
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 16:39:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 16:39:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 16:37:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 16:37:38