Jorge Espinoza
TT216496 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Espinoza | ||
| Celular | 5612023893 | Teléfono Fijo | 5588530404 |
| jorgeespirami@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CAL. KRONIUS PASO RR E-TRONIK P 05L | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 217534 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-13 17:28:58 | Fecha Cierre | 2023-07-15 06:29:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:44 | Tiempo Solución | 1 12:52:16 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| usuario reporta que su equipo no enciende , su suministro de agua es de tinaco el cual tiene conectada una bomba periferica |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-04 | Lugar de Compra | GRUPO DIPEM |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tlalpan | Colonia | San Miguel Topilejo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | capulin#20 A | ||
| Referencias | Cerca de la federal por el kilometro#28 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2001586,- | Longitud | 99.168120614 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Hector Cruz Bernal | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real cancela servicio por falta de evidencias se modifico a: Falta de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 08:47:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 08:47:01
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 08:46:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 08:46:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:29:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:29:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:29:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:29:58
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:29:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:29:49
Me comunique con usuario para solicitarle las evidencias correspondientes, quien menciona las estará enviando en el transcurso de la semana, de primera instancia se le indica se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:29:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:29:39
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:21:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:21:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 17:42:55
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 17:42:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 17:42:31
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 17:42:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 17:42:21
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 17:42:21
Se cambio latitud: 19.2001586,-
Se cambio longitud: 99.168120614
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 17:41:37
Se cambio longitud: 99.168120614
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 17:41:37
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 17:38:22
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 17:38:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 17:37:59
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 17:37:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 17:37:42
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 17:37:42