Guillermo Orozco Barrera

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Ticket No. 216495

TT216495 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Guillermo Orozco Barrera
Celular 5560773579 Teléfono Fijo 5560773579
E-mail clgarcia@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-13 17:15:32 Fecha Cierre 2023-07-25 15:30:22
Tiempo Respuesta 00:03:10 Tiempo Solución 11 22:11:40
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se apertura este reporte dandole seguimiento del reporte TT216041
se comunica atraves de correo electronico ya que reporta que le llegaron 2 piezas del material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC el cual
lo regresan por que tienen fuga de gas en la parte del cuerpo,

el material ya se encuentra en: Cedis Pasteje Toluca

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211662099
Fecha de Compra 2023-05-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Remision
Estado MEX
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Jardines de Morelos Secci
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV JARDINES DE MORELOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.599004 Longitud 99.005101
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Francisco Jimenez Fecha Asistencia
Celular 5537816915

 Whatsapp 5537816915

 Correo tecnico6202@hotmail.com
tecnico6202@gmail.com
 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216495 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58011603 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
factura factura
Factura firmada por el cliente que regreso material con transporte Factura firmada por el cliente que regreso material con transporte
Correo recibido Correo recibido de Arturo Gomez Luna
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 15:30:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 15:30:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 15:30:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216495
Orden Interna: 58011603
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406022
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809579844
Orden de transporte : 493570
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 15:30:06
Me comunico con el Sr. Guillermo, me confirma que ya cuenta con los reguladores dañados,
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
El material ya se habia regresado con transportes antes y esta en CDTP
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 15:29:53
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 13:53:16
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 08:12:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:57:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:57:33
EN sap se entrego el 20/07/2023 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:57:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216495
Orden Interna: 58011603
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406022
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809579844
Orden de transporte : 493570
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:57:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 03:57:40
Lo valide en SAP se puso en ruta el 18.07.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 03:55:25
Lo valide en SAP se puso en ruta el 18.07.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 04:16:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 16:35:32
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 18.07.23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 16:35:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216495
Orden Interna: 58011603
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406022
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809579844
Orden de transporte : 493570
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 16:35:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 08:52:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216495
Orden Interna: 58011603
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406022
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809579844
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-17 13:11:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216495
Orden Interna: 58011603
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406022
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-17 11:28:52
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 10:10:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 18:21:59
Equipo enviado a sucursal Guillermo Orozco Barrera en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 18:21:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216495
Orden Interna: 58011603
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 18:21:25
Se determino que la Falla real fuga de gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-14 17:54:26
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-14 17:54:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-14 17:53:19
Validando las evidencias se autoriza el emvio de producto a cliente el dañado ya esta en pasteje. direccion de envio.
AV. JARDINES DE MORELOS MZ 456
jARDINES DE MORELOS SECCION MONTES
ECATEPEC, ESTADO DE MEXICO 55070
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-14 17:53:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-14 17:51:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-14 14:14:36
Me comunico con Claudia y se le menciono el proceso de las garantias sobre estos equipos, se le menciono que tiene que mandar evidencia una vez que el cliente venda este producto por que planta nos cuestiona si realmente es fuga o problema del mismo, indica que lo trabajara con sus clientes y por el momento se procederá al cambio físico del mismo por esta ocasion y que se tome en cuenta la factura 9211662099 quedando de acuerdo
La direccion en la que se hara el envio es la del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-14 14:14:26
Me comunico con Julio Fores de almacen CDPT y confirma la existencia de los dos reguladores de gas en su CEDIS
Me comunico con asesor de ventas Claudia Aros 56 5113 7663 para indicar el proceso de las garantias y no se tiene exito, se le pide horario a traves de WA para contactarla
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-14 11:56:56
A petición de ing Cinthia se coloca en validacion de ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-13 20:27:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-13 20:22:58
Se recibe correo de Arturo Gomez Luna indicando lo siguiente
solicitamos amablemente revisar este caso ( y Los que hemos comentado) a detalle. el cliente, la asesora, y el Gerente enviaron correctamente los documentos que solicitan, el cliente se encuentra muy molesto por esta causa, le enviaron un documento donde indica que su caso ya está cerrado.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 17:26:54
Se cambio latitud: 19.599004
Se cambio longitud: 99.005101
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 17:25:16
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 17:24:35
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 17:24:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 17:23:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 17:23:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 17:23:40
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido de Arturo Gomez Luna
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 17:23:29
-> Se adjunto el archivo Factura firmada por el cliente que regreso material con transporte el cual se describe a continuación: Factura firmada por el cliente que regreso material con transporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 17:21:35
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 17:20:08
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 17:19:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 17:18:42

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