Cesar Medina
TT216494 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cesar Medina | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 8180924445 |
| mz.mexico@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO | Tipo Producto | |
| División | ACCESO. Y KITS PARA TINACO | Código | 363442 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-13 17:02:48 | Fecha Cierre | 2023-07-15 06:35:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:45 | Tiempo Solución | 1 13:21:32 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usurio reportando que VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO no embona. en la factura 9211671015. con el numero de seguimiento 000035897. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211671015 |
| Fecha de Compra | 2023-06-03 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Venustiano Carranza | Colonia | Jard�n Balbuena |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | retorno 45 avenida del taller | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4167059 | Longitud | 99.1173603 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real cancela servicio por falta de evidencias se modifico a: Falta de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 08:50:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 08:50:46
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 08:50:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 08:50:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:35:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:35:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:35:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:35:05
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:34:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:34:54
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:34:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:34:46
SE VALIDA Y NO SE CUENTA CON EVIDENCIAS, SELE ENVIA WHATSAPP NOTIFICANDOLE EL CIERRE DE REPORTE.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:33:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:33:42
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:33:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:33:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:12:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:12:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:12:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:12:01
Se le solicita foto del producto y del ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 17:18:14
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 17:18:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 17:17:20
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 17:17:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 17:17:11
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 17:17:11
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 17:16:01
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 17:16:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 17:15:53
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 17:15:53
Se cambio latitud: 19.4167059
Se cambio longitud: 99.1173603
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 17:15:40
Se cambio longitud: 99.1173603
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 17:15:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 17:13:33
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 17:13:33