Alexis Solis

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Ticket No. 216483

TT216483 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alexis Solis
Celular 9616110141 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail asolorzano@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUERCA UNION IUSAPVC C-40 2" Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 615326
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-13 15:18:32 Fecha Cierre 2023-08-24 18:34:56
Tiempo Respuesta 00:02:21 Tiempo Solución 42 03:14:03
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Augusto Solorzano Sol Vendedor IUSA indicando que requiere la nota de credito del material ya que esta duplicado, el material esta en la sucursal del cliente en la siguiente direccion :
AVENIDA 9 SUR PONIENTE 136
CENTRO CENTRO TUXTLA GUTIERREZ, CHIAPAS
CP29000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211701126
Fecha de Compra 2023-07-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ, CHIAPAS Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA 9 SUR PONIENTE 136
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.758880 Longitud 93.115866
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Alfredo Trejo Fecha Asistencia
Celular 9611144675
 Whatsapp 9611144675
 Correo mailto:atrejo_2@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chiapas Municipio Tuxtla Gutierrez Colonia Mira Valle Calle Avenida Simojovel No. 1927
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Correo recibido Correo recibido
Producto reportado Producto reportado
Evidencia Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 18:34:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 18:34:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 13:03:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 13:02:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 13:00:47
Se le notifica el cierre del reporte
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 12:59:59
Se recibe correo de Araceli Narvaez, comenta que del reporte la factura 9211701126 ( cliente comenta que ya no necesita la recolección, puesto que ya vendió el material.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-24 12:59:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-10 a Fecha de compra: 2023-07-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211701126 a No. de Factura: 9211701126
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 17:19:46
Se envia correo a Cedis Angel para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 15:47:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 15:46:55
Se determino que la Falla real Factura duplicada se modifico a: Material duplicado
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 18:07:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 18:04:20
Solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 18:04:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 18:03:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 18:03:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 15:45:02
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 15:44:57
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 15:43:48
Se cambio latitud: 16.758880
Se cambio longitud: 93.115866
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 15:22:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Factura duplicada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 15:22:25
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 15:21:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 15:21:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 15:21:47
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 15:21:42
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 15:21:31
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 15:21:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 15:20:53

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