Alejandra Ramon
TT216482 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Ramon | ||
| Celular | 8715709974 | Teléfono Fijo | 8715709974 |
| pasteje iusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-13 15:11:42 | Fecha Cierre | 2023-07-13 16:30:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:21 | Tiempo Solución | 0 01:13:51 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| usuaria se comunica ya que reporta que su equipo no tiene precion cuando se pone el modo automatico
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-12 | Lugar de Compra | Plomerito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Torre�n | Colonia | Jes�s Garcia Corona |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | lacozari#58 | ||
| Referencias | linea verde | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.5278232, | Longitud | 103.3952459,15z |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No tiene presión | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 16:30:54
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 16:30:54
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 16:30:54
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 16:30:54
Ticket: En espera paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 16:30:46
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 16:30:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 16:30:39
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 16:30:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 15:34:50
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 15:34:50
se le comenta al usuario que necesita instalar su equipo para que se le haga valida su garantia
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 15:34:40
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 15:34:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 15:33:39
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 15:33:39
Se cambio latitud: 25.5278232,
Se cambio longitud: 103.3952459,15z
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 15:20:36
Se cambio longitud: 103.3952459,15z
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 15:20:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 15:18:01
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 15:18:01
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 15:17:45
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 15:17:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 15:17:34
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 15:17:34